Das IT Service Management ist ein Aufgabengebiet innerhalb des IT Managements und befasst sich mit den Bedürfnissen der Kunden. Dabei ist die IT als Dienstleister zu sehen, der für den Kunden nützliche und gebrauchstaugliche Leistungen anbietet. Der Nutzen einer IT Leistung wird z.B. dann erreicht, wenn Probleme gelöst werden oder eine Erhöhung der Leistung erzielt wird. Eine Gebrauchstauglichkeit wird mit Leistungen in ausreichendem Umfang und Verfügbarkeit erzielt. Dabei ist eine sichere und kontinuierliche IT Leistung von hohem Wert.
Wir bieten Ihnen Schulungen zu den verschiedensten IT Service Management Frameworks an.
ITIL
Eines der bekanntesten Best Practices in diesem Bereich ist ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL ist eine registrierte Marke der AXELOS, die zum Examination Institute PeopleCert gehört.
Das Framework wird von einer zentralen Organisation veröffentlicht und stetig weiterentwickelt. Hierbei wird mehr auf das Wissen von Praktikern als von Wissenschaftlern gesetzt.
Weitere Informationen zu ITIL finden Sie hier:
FitSM
FitSM wurde im Rahmen eines europäischen Projekts zur Förderung von Standards für Cloud Computing und IT Service Management entwickelt. Die FitSM Norm und die zugehörigen Zertifizierungssysteme werden vom Rechteinhaber ITEMO e.V. gepflegt. Das ITSM Framework ist noch relativ neu und spricht für seine Leichtigkeit. Die Grundprinzipien von FitSM sind Einfachheit, Praktikabilität und Flexibilität.
FitSM ist so konzipiert, dass es mit der internationalen Norm ISO/IEC 20000-1 und dem ITIL Framework kompatibel ist.
ISO/IEC 20000
Die ISO/IEC 20000 ist eine international anerkannte Norm des IT Service Managements und ist an den von ITIL definierten Prozessbeschreibungen ausgerichtet. Die ISO/IEC 20000 Norm ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die nach einer formalen Anerkennung ihres IT Service Managements streben, da sich Organisationen nach ISO/IEC 20000-1 zertifizieren lassen können.
Weitere Informationen zu diesen drei IT Service Management Frameworks finden Sie in unserem Blogartikel Drei ITSM Frameworks im Vergleich – ITIL, FitSM und ISO/IEC 20000.
DevOps
Der Begriff DevOps setzt sich aus den Worten Development und Operations zusammen. Es wird damit die Zusammenarbeit der Software-Entwicklung und dem IT Betrieb beschrieben. Das Team aus Development und Operations kann mit den Ansätzen von DevOps schneller und effizienter arbeiten, in kürzeren Abständen Softwareanwendungen zur Verfügung stellen, auf Zwischenfälle schneller reagieren und letztendlich die Zusammenarbeit innerhalb des Teams verbessern.
Alle weiterführenden und spezialisierten DevOps Schulungen finden Sie in der Übersicht DevOps Schulung.
Site Reliability Engineering (SRE)
Das Site Reliability Engineering als ein neues Service Management Modell ist komplementär zu den Prinzipien von ITIL 4 und DevOps und ergänzt diese um ein konkretes Betriebskonzept (Operation Model).
Weiterführende Informationen
Sie möchten einen Überblick über die Themen des IT Managements? Lesen Sie mehr in unserem Blogartikel!
ITIL Foundation |
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| ITIL 4 Foundation |
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ITIL Practice Manager (PM) |
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| ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF) |
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| ITIL 4 Plan, Implement & Control (PIC) |
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| ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve (CAI) |
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| ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS) |
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ITIL Managing Professional (MP) |
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|---|---|
| ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS) |
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| ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) |
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| ITIL 4 High Velocity IT (HVIT) |
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| ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) |
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ITIL Strategic Leader (SL) |
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|---|---|
| ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) |
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| ITIL 4 Digital & IT Strategy (DITS) |
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ITIL Extension Module |
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| ITIL 4 Sustainability in Digital & IT – Extension Modul |
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| ITIL 4 Acquiring & Managing Cloud Services – Extension Modul |
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FitSM |
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| FitSM Foundation |
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| FitSM Advanced – SOC & SPD |
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| FitSM Expert |
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ISO 20000 |
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| ISO 20000 Foundation |
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| ISO 20000 IT Service Manager |
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| ISO 20000 Auditor |
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DevOps |
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| DevOps Foundation |
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| DevOps Leader |
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| DevOps Kompakt – Foundation & Leader |
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Site Reliability Engineering (SRE) |
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|---|---|
| Site Reliability Engineering (SRE) Foundation℠ |
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Anforderungsmanagement |
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|---|---|
| Anforderungsmanagement in der Praxis – Anforderungen der (internen) Kunden in IT-Lösungen umsetzen |
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