ITIL® & Service Management

Das IT Service Management ist ein Aufgabengebiet innerhalb des IT Managements und befasst sich mit den Bedürfnissen der Kunden. Dabei ist die IT als Dienstleister zu sehen, der Leistungen anbietet, die für den Kunden nützlich und gebrauchstauglich sind. Der Nutzen einer IT Leistung wird z.B. dann erreicht, wenn Probleme gelöst werden oder eine Erhöhung der Leistung erzielt wird. Eine Gebrauchstauglichkeit wird mit Leistungen in ausreichendem Umfang und Verfügbarkeit erzielt. Dabei ist eine sichere und kontinuierliche IT Leistung von hohem Wert.

ITIL®

Eines der bekanntesten Best Practices in diesem Bereich ist ITIL®. Es wird von einer zentralen Organisation veröffentlicht und stetig weiterentwickelt. Hierbei wird mehr auf das Wissen von Praktikern als von Wissenschaftlern gesetzt.

Die von uns angebotenen Kurse zu ITIL® werden von entsprechend autorisierten ATO´s durchgeführt.

ITIL Zertifizierung FAQ ITIL® 4 Frequently Asked Questions (FAQ) ITIL Zertifizierung  ITIL® Zertifizierung

 

DevOps

Der Begriff DevOps setzt sich aus den Worten Development und Operations zusammen. Es wird damit die Zusammenarbeit der Software-Entwicklung und dem IT Betrieb beschrieben. Das Team aus Development und Operations kann mit den Ansätzen von DevOps schneller und effizienter arbeiten, in kürzeren Abständen Softwareanwendungen zur Verfügung stellen, auf Zwischenfälle schneller reagieren und letztendlich die Zusammenarbeit innerhalb des Teams verbessern.

Die Ansätze von DevOps modernisieren durch ihre agilen und schlanken Prinzipien das IT Service Management. Die Service Management Organisation wird damit reaktionsfähiger.

Site Reliability Engineering (SRE)

Das Site Reliability Engineering als ein neues Service Management Modell ist komplementär zu den Prinzipien von ITIL 4 und DevOps und ergänzt diese um ein konkretes Betriebskonzept (Operation Model).

ISO/IEC 20000

Die ISO/IEC 20000 ist eine international anerkannte Norm des IT Service Managements und ist an den von ITIL® definierten Prozessbeschreibungen ausgerichtet.

Online und Hybrid Training

ITIL® Foundation

ITIL® 4 Foundation Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® Foundation Update V3 nach 4 Garantietermin SymbolPDF Symbol

ITIL® Managing Professional (MP)

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® 4 Strategist/Leader: Direct, Plan & Improve (DPI) Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition Garantietermin SymbolPDF Symbol

ITIL® Strategic Leader (SL)

ITIL® 4 Strategist/Leader: Direct, Plan & Improve (DPI) Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy Garantietermin SymbolPDF Symbol

ITIL® Extension Module

ITIL® 4 Specialist Sustainability in Digital & IT Training – Extension Modul Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® 4 Specialist Acquiring & Managing Cloud Services – Extension Modul Garantietermin SymbolPDF Symbol

ITIL® Lifecycle-Module V3

ITIL® Service Design – Lifecycle-Modul Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® Service Operation – Lifecycle-Modul Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® Service Strategy – Lifecycle-Modul Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® Service Transition – Lifecycle-Modul Garantietermin SymbolPDF Symbol
ITIL® Continual Service Improvement – Lifecycle-Modul Garantietermin SymbolPDF Symbol

ITIL® Expert V3

ITIL® Managing Across the Lifecycle – Expert Level Garantietermin SymbolPDF Symbol

DevOps

DevOps Foundation Training Garantietermin SymbolPDF Symbol
DevOps Foundation® in practice – DevOps Foundation inklusive The Phoenix Project Simulation Garantietermin SymbolPDF Symbol
DevOps Master in practice – Agiles Lifecycle-Management inklusive The Phoenix Project Simulation Garantietermin SymbolPDF Symbol
DevOps Kompakt in practice – DevOps Foundation® + DevOps Master + The Phoenix Project Simulation Garantietermin SymbolPDF Symbol

Site Reliability Engineering (SRE)

Site Reliability Engineering (SRE) Foundation℠ Garantietermin SymbolPDF Symbol

ISO 20000

ISO 20000 Foundation PDF Symbol
ISO 20000 IT Service Manager PDF Symbol
ISO 20000 Auditor PDF Symbol

Anforderungsmanagement

Anforderungsmanagement in der Praxis – Anforderungen der (internen) Kunden in IT-Lösungen umsetzen PDF Symbol

Sie möchten einen Überblick über die Themen des IT Managements? Lesen Sie mehr in unserem Blog Artikel!

Was ist IT Management? - Kernbereiche, Aufgabengebiete, Rahmenwerk