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Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt € 290.
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In dieser Schulung erfahren Sie, wie Sie Audits von Service-Management-Systemen (SMS) planen, durchführen und nachbereiten. Sie lernen, wie sie durch Audits die richtigen Maßnahmen ableiten können, um ein SMS kon-tinuierlichzu verbessern. Die Inhalte werden mit vielen praktischen Übungen von erfahrenen Trainern vermittelt.
Innerhalb des Kurses wird besprochen, wie Service-Management-Systeme auf Basis der Norm ISO 19011 (Leitfaden zur Auditierungvon Managementsystemen) geprüft werden. Weitere Themen sind die Gestaltung der Vor-Ort-Aktivitäten, das Führen von Auditgesprächen, das Erstellen aussagekräftiger Auditberichte, die Aufgabenbereichen eines Auditors sowie die Voraussetzungen des SMS zur Zertifizierungsreife.
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Kursinhalt
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- Konformität, Effektivität und Effizienz
- Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
- Auditprinzipien
- Planung und Durchführung von Auditprogrammen
- Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
- Erstellung von Auditberichten
- Auswahl und Bewertung von Auditoren
- Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
- Prüfungsvorbereitung
In diesem Kurs erhält jeder Teilnehmer deutschsprachige Unterlagen.
Hinweis: Die Online Schulungen finden als Intensiv-Kurs mit leicht gekürzten Inhalten statt.
Prüfung
Die Prüfung erfolgt online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT. Wenn Sie die Prüfung dazu buchen, ist diese ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden.
Für jede Prüfung gibt es einen Link zu einer Musterprüfung, um sich vorab mit dem System vertraut zu machen.
Hinweis: Teilnehmer ohne Service Manager nach ISO 20000-Zertifikat erhalten mit Bestehen der Prüfung ein Zertifikat zum "Auditor nach ISO 19011".
Nach Bestehen der Prüfung zum "Service Manager nach ISO 20000" erhalten sie nachträglich zusätzlich das Zertifikat zum "Auditor nach ISO 20000". -
Zielgruppe
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Die Schulung richtet sich an alle, die in der Rolle eines Auditors Service-Management-Systeme (SMS) objektiv überprüfen und beurteilen wollen.
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Voraussetzungen
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Es gelten keine formellen Voraussetzungen für die Kursteilnahme. Wir empfehlen dennoch allen Teilnehmern, die Auditor nach ISO 20000 werden möchten, vorab die Kurse ISO 20000 Foundation und ISO 20000 Service Manager zu besuchen.
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Ergänzende und aufbauende Kurse
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt € 290.
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In dieser Schulung erfahren Sie, wie Sie Audits von Service-Management-Systemen (SMS) planen, durchführen und nachbereiten. Sie lernen, wie sie durch Audits die richtigen Maßnahmen ableiten können, um ein SMS kon-tinuierlichzu verbessern. Die Inhalte werden mit vielen praktischen Übungen von erfahrenen Trainern vermittelt.
Innerhalb des Kurses wird besprochen, wie Service-Management-Systeme auf Basis der Norm ISO 19011 (Leitfaden zur Auditierungvon Managementsystemen) geprüft werden. Weitere Themen sind die Gestaltung der Vor-Ort-Aktivitäten, das Führen von Auditgesprächen, das Erstellen aussagekräftiger Auditberichte, die Aufgabenbereichen eines Auditors sowie die Voraussetzungen des SMS zur Zertifizierungsreife.
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- Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
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- Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
- Erstellung von Auditberichten
- Auswahl und Bewertung von Auditoren
- Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
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In diesem Kurs erhält jeder Teilnehmer deutschsprachige Unterlagen.
Hinweis: Die Online Schulungen finden als Intensiv-Kurs mit leicht gekürzten Inhalten statt.
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Die Prüfung erfolgt online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT. Wenn Sie die Prüfung dazu buchen, ist diese ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden.
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Hinweis: Teilnehmer ohne Service Manager nach ISO 20000-Zertifikat erhalten mit Bestehen der Prüfung ein Zertifikat zum "Auditor nach ISO 19011".
Nach Bestehen der Prüfung zum "Service Manager nach ISO 20000" erhalten sie nachträglich zusätzlich das Zertifikat zum "Auditor nach ISO 20000". -
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