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Der Kurs bietet einen architektonischen Überblick über die Komponenten und Einsatzmodelle der Contact Center Enterprise (CCE) Lösung. Sie lernen die End-to-End-Berichtslösungen von CCE kennen, die Kunden und Partner bei der Erstellung von Berichten und der Verwaltung unterschiedlicher Datenquellen unterstützen. Der Kurs erklärt die Feinheiten der Analyse und Fehlerbehebung in verschiedenen Einsatzszenarien: Designed Tier 2/Day 2 Support. Die Cisco® Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung eines vernetzten digitalen Erlebnisses und ermöglicht es Ihnen, kontextbezogene, kontinuierliche und funktionsreiche Journeys für Ihre Kunden über Zeit und Kanäle hinweg bereitzustellen. In diesem Kurs lernen Sie die geschäftliche Anwendung der CCE-Lösung kennen und erhalten einen Überblick über die Zusammenhänge zwischen den Kern- und optionalen Komponenten, die für die Konfiguration der CCE-Lösung erforderlich sind.
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Kursinhalt
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- Cisco Unified Intelligence Center Foundations
- Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console
- Cisco Unified Intelligence Center Attributes
- Cisco Unified Intelligence Center Custom Reports and Views
Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.
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Zielgruppe
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- Administratoren
- Business-Kontakte
- Techniker für die Bereitstellung
- Manager, die CCE-Einsätze beaufsichtigen
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Voraussetzungen
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Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Cisco Certified Network Associate (CCNA®)
- Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)
| Cisco Unified Intelligence Center Foundations |
| Cisco Unified Intelligence Center - Basics |
| Cisco Unified Intelligence Center - Deployment Models |
| Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console |
| Operations Console (OAMP) Console Introduction |
| Admin User Management |
| Cisco Unified Intelligence Center Attributes |
| Stock Reporting |
| Dashboard Features |
| Cisco Unified Intelligence Center Custom Reports and Views |
| Creating Views |
| Building Report Definitions |
| Lab outline |
| Exploring Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) OAMP |
| Working with Stock Reports |
| Working with Dashboards |
| Value Lists and Collections |
| Exploring Supervisor Defaults |
| Using Groups |
| Editing Report Views Pt 1 of 2 |
| Editing Report Views Pt 2 of 2 |
| Report Definitions and Drilldowns |
| Create Custom Route Call Detail (RCD) Report Definition (Database Query) and Report |
| Value Lists and Drilldowns |
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Der Kurs bietet einen architektonischen Überblick über die Komponenten und Einsatzmodelle der Contact Center Enterprise (CCE) Lösung. Sie lernen die End-to-End-Berichtslösungen von CCE kennen, die Kunden und Partner bei der Erstellung von Berichten und der Verwaltung unterschiedlicher Datenquellen unterstützen. Der Kurs erklärt die Feinheiten der Analyse und Fehlerbehebung in verschiedenen Einsatzszenarien: Designed Tier 2/Day 2 Support. Die Cisco® Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung eines vernetzten digitalen Erlebnisses und ermöglicht es Ihnen, kontextbezogene, kontinuierliche und funktionsreiche Journeys für Ihre Kunden über Zeit und Kanäle hinweg bereitzustellen. In diesem Kurs lernen Sie die geschäftliche Anwendung der CCE-Lösung kennen und erhalten einen Überblick über die Zusammenhänge zwischen den Kern- und optionalen Komponenten, die für die Konfiguration der CCE-Lösung erforderlich sind.
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Kursinhalt
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- Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console
- Cisco Unified Intelligence Center Attributes
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Zielgruppe
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- Techniker für die Bereitstellung
- Manager, die CCE-Einsätze beaufsichtigen
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Voraussetzungen
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Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Cisco Certified Network Associate (CCNA®)
- Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)
| Cisco Unified Intelligence Center Foundations |
| Cisco Unified Intelligence Center - Basics |
| Cisco Unified Intelligence Center - Deployment Models |
| Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console |
| Operations Console (OAMP) Console Introduction |
| Admin User Management |
| Cisco Unified Intelligence Center Attributes |
| Stock Reporting |
| Dashboard Features |
| Cisco Unified Intelligence Center Custom Reports and Views |
| Creating Views |
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| Lab outline |
| Exploring Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) OAMP |
| Working with Stock Reports |
| Working with Dashboards |
| Value Lists and Collections |
| Exploring Supervisor Defaults |
| Using Groups |
| Editing Report Views Pt 1 of 2 |
| Editing Report Views Pt 2 of 2 |
| Report Definitions and Drilldowns |
| Create Custom Route Call Detail (RCD) Report Definition (Database Query) and Report |
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