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Der Kurs vermittelt Ihnen die kontextbezogenen Informationen rund um den Rufverkehr zwischen den Komponenten der Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösung, einschließlich intelligentem Contact Routing, Rufbehandlung, Network-to-Desktop Computer Telephony Integration (CTI) und Multichannel Contact Management über eine IP-Infrastruktur. Sie erhalten praktische Übungen zur Verwendung administrativer Tools, um routinemäßige Hinzufügungen, Verschiebungen und Änderungen in einer Inbound Contact Center-Umgebung durchzuführen.
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Kursinhalt
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- Cisco Unified Contact Center Review
- Deploying Basic Call Settings
- Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
- Configuring Basic Agent Functionality
- Configuring Basic Call Treatment and Queuing
- Implementing Precision Routing
- Configuring RONA Support
- Configuring Agent Teams and Supervisors
- Administering the Cisco Finesse Desktop
- Implementing Voice XML Application
- Configuring Roles, Departments, and Business Hours
- Running Unified CC Enterprise Reports with Unified Intelligence Center (IC)
Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.
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Zielgruppe
-
- Account- und Projektmanager
- Administratoren für Contact Center Enterprise (CCE)
- Techniker für die Bereitstellung
- Technischer Vertrieb
-
Voraussetzungen
-
Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
- Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)
| Cisco Unified Contact Center Review |
| Contact Center Basics |
| Components and Architecture |
| Deploying Basic Call Settings |
| Associate Basic Call Settings |
| Explore Media Routing Domains |
| Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script |
| Introduce Script Editor |
| Use Script Editor Nodes |
| Configuring Basic Agent Functionality |
| Introduce Agent Functionality |
| Configure Agent Desk Settings |
| Configuring Basic Call Treatment and Queuing |
| Explore Media Server and Files |
| Introduce Microapps |
| Implementing Precision Routing |
| Introduce Precision Routing Basics |
| Examine the Migration Path |
| Configuring RONA Support |
| Introduce RONA Functionality |
| Identify RONA Timeout Considerations |
| Configuring Agent Teams and Supervisors |
| Configuring Teams and Supervisors |
| Explore Agent Roles |
| Administering the Cisco Finesse Desktop |
| Administering Cisco Finesse Desktop |
| Introduce Cisco Finesse Administration |
| Implementing Voice XML Applications |
| Introduce VXML |
| Build a Basic Call Studio Project |
| Configuring Roles, Departments, and Business Hours |
| Examine Post-Call Survey Functionality |
| Configure Post-Call Survey |
| Running Unified CC Enterprise Reports with Unified Intelligence Center (IC) |
| Configure Unified CC Enterprise Administrators |
| Configure Departments |
| Lab Exercises |
| Navigate CCE Discovery Architecture and Components |
| Explore ICM Configuration Tools |
| Administering ICM Dialed Numbers and Call Types |
| Prepare a Basic Label Script |
| Using ICM Tools for ICM Scripts |
| Configure ICM for Basic Agent and Skill Group Functionality |
| Configure UCM for Agent Functionality |
| Test Basic Skill Group Functionality in an ICM Script |
| Examine Media Files and Variables in ICM Scripts |
| Build Basic ICM Scripts with MicroApps |
| Configure and Implement Precision Routing |
| Configure RONA |
| Configure Agent Teams and Supervisors |
| Cisco Finesse Administration |
| Configure VXML Server and Install Call Studio |
| Create and Deploy a Call Studio Project |
| Integrate VXML Applications with a Unified CC Enterprise Script |
| Configuring Roles, Departments, and Business Hours |
| Run Unified IC Stock Reports |
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
-
Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Der Kurs vermittelt Ihnen die kontextbezogenen Informationen rund um den Rufverkehr zwischen den Komponenten der Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösung, einschließlich intelligentem Contact Routing, Rufbehandlung, Network-to-Desktop Computer Telephony Integration (CTI) und Multichannel Contact Management über eine IP-Infrastruktur. Sie erhalten praktische Übungen zur Verwendung administrativer Tools, um routinemäßige Hinzufügungen, Verschiebungen und Änderungen in einer Inbound Contact Center-Umgebung durchzuführen.
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Kursinhalt
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- Cisco Unified Contact Center Review
- Deploying Basic Call Settings
- Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
- Configuring Basic Agent Functionality
- Configuring Basic Call Treatment and Queuing
- Implementing Precision Routing
- Configuring RONA Support
- Configuring Agent Teams and Supervisors
- Administering the Cisco Finesse Desktop
- Implementing Voice XML Application
- Configuring Roles, Departments, and Business Hours
- Running Unified CC Enterprise Reports with Unified Intelligence Center (IC)
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Zielgruppe
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- Account- und Projektmanager
- Administratoren für Contact Center Enterprise (CCE)
- Techniker für die Bereitstellung
- Technischer Vertrieb
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Voraussetzungen
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Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
- Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)
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| Contact Center Basics |
| Components and Architecture |
| Deploying Basic Call Settings |
| Associate Basic Call Settings |
| Explore Media Routing Domains |
| Building a Basic Cisco Unified Contact Center Enterprise Script |
| Introduce Script Editor |
| Use Script Editor Nodes |
| Configuring Basic Agent Functionality |
| Introduce Agent Functionality |
| Configure Agent Desk Settings |
| Configuring Basic Call Treatment and Queuing |
| Explore Media Server and Files |
| Introduce Microapps |
| Implementing Precision Routing |
| Introduce Precision Routing Basics |
| Examine the Migration Path |
| Configuring RONA Support |
| Introduce RONA Functionality |
| Identify RONA Timeout Considerations |
| Configuring Agent Teams and Supervisors |
| Configuring Teams and Supervisors |
| Explore Agent Roles |
| Administering the Cisco Finesse Desktop |
| Administering Cisco Finesse Desktop |
| Introduce Cisco Finesse Administration |
| Implementing Voice XML Applications |
| Introduce VXML |
| Build a Basic Call Studio Project |
| Configuring Roles, Departments, and Business Hours |
| Examine Post-Call Survey Functionality |
| Configure Post-Call Survey |
| Running Unified CC Enterprise Reports with Unified Intelligence Center (IC) |
| Configure Unified CC Enterprise Administrators |
| Configure Departments |
| Lab Exercises |
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| Prepare a Basic Label Script |
| Using ICM Tools for ICM Scripts |
| Configure ICM for Basic Agent and Skill Group Functionality |
| Configure UCM for Agent Functionality |
| Test Basic Skill Group Functionality in an ICM Script |
| Examine Media Files and Variables in ICM Scripts |
| Build Basic ICM Scripts with MicroApps |
| Configure and Implement Precision Routing |
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Online Training
Trainersprache Englisch