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Der Kurs gibt Ihnen einen Überblick über die Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) und Unified Contact Center Enterprise Solutions. Sie erhalten ein Verständnis der Contact Center-Grundlagen und beschreiben die verfügbaren Cisco Contact Center-Lösungen und die vorgesehenen Zielkunden. Darüber hinaus konzentrieren Sie sich auf die Cisco Contact Center Enterprise (CCE)-Produktfamilie und lernen die wichtigsten Merkmale und Funktionen der Lösung kennen, einschließlich der Architektur, der wichtigsten Systemkomponenten und der für die Administration und das Reporting verwendeten Tools. Dieser Kurs ist die Grundlage für weitere Kurse, die für die Bereitstellung, Konfiguration, den Support und die Fehlerbehebung von Cisco CCE-Lösungen erforderlich sind.
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Kursinhalt
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- Introduction to CCE
- Functionality of PCCE Components
- Terms and Naming Conventions Used in CCE
- Access Tools Available in CCE
- Discovering CCE Features Beyond Default
Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.
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Zielgruppe
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- Kunden- und Projektmanager
- Business-Kontakte
- Techniker für die Bereitstellung
- Manager, die CCE-Einsätze beaufsichtigen
- Technischer Vertrieb
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Voraussetzungen
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Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
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Kursziel
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Lernen Sie, wie Sie mit CCER als Berichtslösung zeitnahe, disparate Daten verwalten können. Wenden Sie CCE als Geschäftslösung an, um Anwendungen zu implementieren, Fehler zu beheben und die Nutzung von Anwendungen zur Unterstützung von Geschäftsprozessen anzupassen. Verstehen Sie die grundlegenden Komponenten von Contact Center Enterprise-Lösungen.
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Der Kurs gibt Ihnen einen Überblick über die Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) und Unified Contact Center Enterprise Solutions. Sie erhalten ein Verständnis der Contact Center-Grundlagen und beschreiben die verfügbaren Cisco Contact Center-Lösungen und die vorgesehenen Zielkunden. Darüber hinaus konzentrieren Sie sich auf die Cisco Contact Center Enterprise (CCE)-Produktfamilie und lernen die wichtigsten Merkmale und Funktionen der Lösung kennen, einschließlich der Architektur, der wichtigsten Systemkomponenten und der für die Administration und das Reporting verwendeten Tools. Dieser Kurs ist die Grundlage für weitere Kurse, die für die Bereitstellung, Konfiguration, den Support und die Fehlerbehebung von Cisco CCE-Lösungen erforderlich sind.
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Kursinhalt
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- Introduction to CCE
- Functionality of PCCE Components
- Terms and Naming Conventions Used in CCE
- Access Tools Available in CCE
- Discovering CCE Features Beyond Default
Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.
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Zielgruppe
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- Kunden- und Projektmanager
- Business-Kontakte
- Techniker für die Bereitstellung
- Manager, die CCE-Einsätze beaufsichtigen
- Technischer Vertrieb
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Voraussetzungen
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Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
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Kursziel
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Lernen Sie, wie Sie mit CCER als Berichtslösung zeitnahe, disparate Daten verwalten können. Wenden Sie CCE als Geschäftslösung an, um Anwendungen zu implementieren, Fehler zu beheben und die Nutzung von Anwendungen zur Unterstützung von Geschäftsprozessen anzupassen. Verstehen Sie die grundlegenden Komponenten von Contact Center Enterprise-Lösungen.
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.
Online Training
Trainersprache Englisch