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Der Kurs vermittelt Ihnen, wie Sie eine Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)-Lösung aufbauen und implementieren, einschließlich der fortgeschrittenen Integration von externen Daten, Single Sign-On (SSO) und Prozessdetails für die Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung mit Beispielen für die verschiedenen Bereitstellungsmodelle. Dieser Integrationsprozess ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, ihren Kunden ein vernetztes digitales Erlebnis mit kontinuierlichen und funktionsreichen Journeys zu bieten, und zwar über Zeit und Kanäle hinweg. In diesem Kurs lernen Sie, die CCE-Lösung zu installieren und Solution Tier 2-3 Support zu leisten. Der Schwerpunkt liegt auf dem Day-1-Support für eine neue CCE-Bereitstellung.
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Kursinhalt
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- Planning a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Deployment
- Staging a Packaged CCE Deployment
- Preparing CCE Software for Installation
- Administering Security Certificates
- Introducing the Packaged CCE Integration Wizard
- Adding a Site to Packaged CCE
- Integrating Cisco Unified Intelligence Center, LiveData, and Cisco Finesse
- Personalizing the Packaged CCE Dial Plan
- Configuring to Validate Deployment
- Scripting for Packaged Contact Center Enterprise
- Configuring Single Sign-On
Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.
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Zielgruppe
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- Deployment Engineer
- Sales Engineer
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Voraussetzungen
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Um von diesem Kurs in vollem Umfang profitieren zu können, sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Fortgeschrittene Kenntnisse über Computernetzwerkkomponenten: Windows A/D, SQL Server und Komponenten
- Verständnis von IP-Netzwerken
- Ausgeprägtes Verständnis der Funktionen von Cisco Packaged Contact Center Enterprise
- Fortgeschrittene Erfahrung in der Verwaltung von Cisco Packaged Contact Center Enterprise
- Arbeitskenntnisse in Unified Communications Manager und Voice Gateways
Empfohlene Cisco-Kurse, die Ihnen helfen können, diese Voraussetzungen zu erfüllen:
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)
- Implementing and Administering Cisco Solutions (CCNA®)
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Der Kurs vermittelt Ihnen, wie Sie eine Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)-Lösung aufbauen und implementieren, einschließlich der fortgeschrittenen Integration von externen Daten, Single Sign-On (SSO) und Prozessdetails für die Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung mit Beispielen für die verschiedenen Bereitstellungsmodelle. Dieser Integrationsprozess ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, ihren Kunden ein vernetztes digitales Erlebnis mit kontinuierlichen und funktionsreichen Journeys zu bieten, und zwar über Zeit und Kanäle hinweg. In diesem Kurs lernen Sie, die CCE-Lösung zu installieren und Solution Tier 2-3 Support zu leisten. Der Schwerpunkt liegt auf dem Day-1-Support für eine neue CCE-Bereitstellung.
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Kursinhalt
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- Staging a Packaged CCE Deployment
- Preparing CCE Software for Installation
- Administering Security Certificates
- Introducing the Packaged CCE Integration Wizard
- Adding a Site to Packaged CCE
- Integrating Cisco Unified Intelligence Center, LiveData, and Cisco Finesse
- Personalizing the Packaged CCE Dial Plan
- Configuring to Validate Deployment
- Scripting for Packaged Contact Center Enterprise
- Configuring Single Sign-On
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Zielgruppe
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- Sales Engineer
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Voraussetzungen
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Um von diesem Kurs in vollem Umfang profitieren zu können, sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Fortgeschrittene Kenntnisse über Computernetzwerkkomponenten: Windows A/D, SQL Server und Komponenten
- Verständnis von IP-Netzwerken
- Ausgeprägtes Verständnis der Funktionen von Cisco Packaged Contact Center Enterprise
- Fortgeschrittene Erfahrung in der Verwaltung von Cisco Packaged Contact Center Enterprise
- Arbeitskenntnisse in Unified Communications Manager und Voice Gateways
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- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)
- Implementing and Administering Cisco Solutions (CCNA®)
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