CCET

Der Kurs Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET) v1.0 konzentriert sich auf den Day 2-Support einer Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)-Implementierung durch Tier 3-Supportpersonal. Sie werden lernen, die Prozesse und Tools zu identifizieren, die zur Diagnose gängiger Bereitstellungsprobleme verwendet werden, damit das Support-Personal optimale Methoden zur Lösung dieser Probleme auswählen kann.

• CCE Flows and Process Review
• Troubleshooting and Support Methodology
• PCCE Components
• PCCE Call Flow Review
• CCE Diagnostic Tools
• Diagnostic Framework Suite
• Run Analysis Manager
• Run Unified System Command-Line Interface (CLI)
• Troubleshooting CCE
• Troubleshooting Certificates
• Troubleshooting Cisco Finesse
• Troubleshooting a PCCE Deployment

Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.

Dieser Kurs richtet sich an Personen mit folgenden Jobrolllen:

• Account Manager
• Deployment Engineer
• Deployment Project Manager
• Sales Engineer

Um diesen Kurs in vollem Umfang nutzen zu können, sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:

• Gute Kenntnisse von Computernetzwerkkomponenten: Windows A/D, SQL Server, und Komponenten (Server, Router, Switches)
• Ausgeprägtes Verständnis von IP-Netzwerken
• Fortgeschrittene Erfahrung mit der Verwaltung von Cisco Packaged Contact Center Enterprise
• Erfahrung mit der Bereitstellung von Cisco Packaged Contact Center Enterprise
• Erfahrung mit der Verwaltung und Fehlerbehebung von Cisco Unified Communications Manager und Voice Gateways

Empfohlene Cisco-Angebote, die Ihnen helfen können, diese Voraussetzungen zu erfüllen:

• Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
• Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
• Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)
• Implementing and Administering Cisco Solutions (CCNA^®)
• Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
• Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
• Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)

Nach diesem Kurs sollten Sie in der Lage sein:

• Beschreiben Sie die CCE-Abläufe und -Prozesse, die zur Unterstützung und Fehlerbehebung bei der PCCE-Bereitstellung erforderlich sind
• Einführung in die zahlreichen Diagnosetools, die dem für die Fehlersuche in einer PCCE-Umgebung zuständigen Ingenieur zur Verfügung stehen
• Troubleshooting-Tools und -Techniken anwenden, um Probleme mit CCE-Zertifikaten, Cisco Finesse und PCCE Deployment zu lösen