Das IT Service Management (ITSM) befasst sich mit den Bedürfnissen der Kunden. Dabei ist die IT als Dienstleister zu sehen, der Leistungen anbietet, die für den Kunden nützlich und gebrauchstauglich sind.
ITIL ist eines der bekanntesten Best Practices im Bereich IT Service Management. Es wird von einer zentralen Organisation veröffentlicht und deren Inhalte stetig weiterentwickelt. Hierbei wird mehr auf das Wissen von Praktikern als von Wissenschaftlern gesetzt.
Von ITIL v3 zu ITIL 4
Im Laufe der Jahre wurden für das IT Service Management verschiedene Versionen von ITIL veröffentlicht, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. ITIL v3 wurde erstmals 2007 eingeführt und 2011 aktualisiert. In diesem Teil stand der ITIL Service Lifecycle im Mittelpunkt, der die Entwicklung eines Services beschreibt. Hierbei konnten die Teilnehmer über die verschiedenen Zertifizierungen im Lifecycle Stream und im Capability Stream mithilfe der passenden Schulungen Punkte sammeln und damit die einzelnen Stufen bewältigen. Das Ziel der ITIL Expert Zertifizierung konnte damit erreicht werden.
Im Februar 2019 wurde dann ITIL 4 eingeführt. Dieser Teil beschreibt den ITIL Service Value Chain und somit die Kernaktivitäten, um mit dem Service einen Wert für den Kunden zu schaffen. Ende 2022 hat der Rechteinhaber AXELOS bzw. die Prüfungsorganisation PeopleCert ITIL v3 abgekündigt.
Ende Januar 2026 veröffentlichte PeopleCert nun die ITIL Version 5. Mit ITIL Version 5 wurde das Framework erneut weiterentwickelt und konsequent auf ein integriertes Digital Product & Service Management ausgerichtet, welches Produkte und Services gemeinsam betrachtet. Zusätzlich werden Customer Experience und Employee Experience als feste Bestandteile der Wertschöpfung gestärkt. Mit dem neuen AI-native Ansatz wird Künstliche Intelligenz über alle Module hinweg integriert inklusive klarer Leitlinien für Governance, Entscheidungsfindung und verantwortungsvollen KI-Einsatz.
Die von uns im Bereich IT Service Management angebotenen Kurse zu ITIL werden von entsprechend autorisierten ATO´s durchgeführt.
Das ITIL Schulungskonzept – ITIL Version 5
Mit dem ITIL Version 5 Foundation Training legen Sie den Grundstein Ihres ITIL Ausbildungsweges. Sie erlernen in dieser Schulung von einem praxiserfahrenen Trainer alle Grundlagen des ITSM Frameworks.
Auf dieses Foundation Seminar bauen weitere Schulungen aufgeteilt in drei Streams auf:
ITIL Practice Manager (PM)
Der ITIL Version 5 Practice Manager (PM) kann mit dem Modul ITIL Version 5 Transformation sowie das Wissen aus fünf von insgesamt fünfzehn Kern-Practices erlangt werden. Sie kennen damit die einzelnen Practices und verfügt über das Wissen, wie sich diese im IT Service Management mit Mehrwert einsetzen lassen. Somit konzentriert sich diese Rolle des Practice Managers auf die Umsetzung von ITIL Version 5 innerhalb des Unternehmens. Um die benötigten fünf Kern-Practices nachzuweisen, müssen Sie einen von folgenden drei Kursen und der entsprechenden Prüfung erfolgreich absovlieren:
- ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfil (MSF) (Practices: SD, IM, PM, SRM, MEM)
- ITIL Version 5 Plan, Implement & Control (PIC) (Practices: CE, RM, SCM, DM, ITAM)
- ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve (Practices: CI, SLM, RSM, ISM, SM)
ITIL Managing Professional (MP)
Der ITIL Managing Professional Stream besteht aus vier Zertifizierungen und richtet sich an IT-Praktiker, die in technologischen und digitalen Teams arbeiten. Unsere Trainer vermitteln in den Schulungen praktisches und technisches Wissen, wie man erfolgreich IT-gestützte Services, Teams und Prozesse betreibt.
Zusätzlich muss das Modul ITIL Version 5 Transformation erfolgreich abgeschlossen werden.
ITIL Strategic Leader (SL)
Der ITIL Strategic Leader (SL) Stream ist an das Management eines Unternehmens gerichtet, das eine strategische Sichtweise auf ITIL benötigt. Sie lernen in diesen Seminaren wie die IT die Unternehmensstrategie beeinflusst und steuert.
Auch hier muss das Modul ITIL Version 5 Transformation erfolgreich abgeschlossen sein.
Besonderheit der Transformation Schulung
Das Modul "ITIL Version 5 Transformation" verbindet alle drei Zertifizierungsrichtungen. Es schlägt die Brücke zwischen operativer Umsetzung, Steuerung und strategischer Führung und ist Voraussetzung für alle Designations. Sie müssen dieses Modul jedoch nur einmal ablegen und dann ist es für alle drei Zertifizierungen gültig: ITIL Practice Manager (PM), ITIL Managing Professional (MP) und ITIL Strategic Leader (SL).
ITIL Extension Module
Die ITIL Extension Module wurden entwickelt, um das ITIL Rahmenwerk zu erweitern. Die Inhalte sind darauf abgestimmt, dass Organisationen und Fachleuten eine Anleitung im Service Management erlernen. Ziel ist es die Herausforderungen und Chancen neuer Technologien anzugehen und nutzen zu können. Für diese Module werden keine weiteren Prüfungen vorausgesetzt.
Die ITIL Prüfung
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine registrierte Marke der AXELOS Limited. Die Prüfungen werden über das Examination Institute PeopleCert im Auftrag der AXELOS durchgeführt.
Die Prüfungen werden von der PeopleCert im online Format als “Online Proctoring“ Variante angeboten. Damit können Sie die Prüfung zu jeder Zeit und an jedem Ort ablegen. Die Prüfung ist im Preis für die Schulung schon enthalten. Nach Erhalt des Prüfungsvouchers haben Sie 12 Monate Zeit die Prüfung abzulegen.
Unser ITIL Schulungsangebot
Buchen Sie Ihre passende ITIL Schulung! Wir bieten Ihnen die Schulungen vor Ort an verschiedenen Standorten wie z.B. Frankfurt, Hamburg oder München an. Sie können den Kurs aber auch als Online Live Session buchen. Damit Sie bei Ihrer Kursbuchung sicher planen können, bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Kursterminen mit Termingarantie an.
Werden Sie Experte im Bereich ITIL! Weitere Informationen und Inhalte zu ITIL Zertifizierung und zu den einzelnen ITIL Schulungen finden Sie hier:
Weitere Informationen zu unseren Live Online Kursen finden Sie hier:
Accredited ITIL trainings are provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT.