IT Service Management und ITIL als bekanntestes Best Practice
Das IT Service Management (ITSM) befasst sich mit den Bedürfnissen der Kunden. Dabei ist die IT als Dienstleister zu sehen, der Leistungen anbietet, die für den Kunden nützlich und gebrauchstauglich sind.
ITIL ist eines der bekanntesten Best Practices im Bereich IT Service Management. Es wird von einer zentralen Organisation veröffentlicht und deren Inhalte stetig weiterentwickelt. Hierbei wird mehr auf das Wissen von Praktikern als von Wissenschaftlern gesetzt.
Von ITIL v3 zu ITIL 4
Im Laufe der Jahre wurden für das IT Service Management verschiedene Versionen von ITIL veröffentlicht, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. ITIL v3 wurde erstmals 2007 eingeführt und 2011 aktualisiert. In diesem Teil stand der ITIL Service Lifecycle im Mittelpunkt, der die Entwicklung eines Services beschreibt. Hierbei konnten die Teilnehmer über die verschiedenen Zertifizierungen im Lifecycle Stream und im Capability Stream mithilfe der passenden Schulungen Punkte sammeln und damit die einzelnen Stufen bewältigen. Das Ziel der ITIL Expert Zertifizierung konnte damit erreicht werden.
Im Februar 2019 wurde dann ITIL 4 eingeführt. Dieser Teil beschreibt den ITIL Service Value Chain und somit die Kernaktivitäten, um mit dem Service einen Wert für den Kunden zu schaffen. Für Ende 2022 hat der Rechteinhaber AXELOS bzw. die Prüfungs-Organisation PeopleCert nun die Abkündigung von ITIL v3 mitgeteilt. Dies bedeutet, dass ab 2023 nur noch Seminare und Prüfungen für ITIL 4 angeboten werden. Ein Punktesystem ist in diesem Zertifizierungsschema nicht mehr vorgesehen.
Die von uns im Bereich IT Service Management angebotenen Kurse zu ITIL werden von entsprechend autorisierten ATO´s durchgeführt.
Das ITIL Schulungskonzept
Mit dem ITIL 4 Foundation Training legen Sie den Grundstein Ihres ITIL Ausbildungsweges. Sie erlernen in dieser Schulung von einem praxiserfahrenen Trainer alle Grundlagen des ITSM Frameworks.
Auf dieses Foundation Seminar bauen weitere Schulungen aufgeteilt in zwei Streams auf:
ITIL Practice Manager (PM)
NEU Der ITIL 4 Practice Manager (PM) kann mit der Zertifizierung zum "Create, Deliver & Support" sowie das Wissen aus fünf von insgesamt fünfzehn Kern-Practices erlangt werden. Sie kennen damit die einzelnen Practices und verfügt über das Wissen, wie sich diese im IT Service Management mit Mehrwert einsetzen lassen. Somit konzentriert sich diese Rolle des Practice Managers auf die Umsetzung von ITIL 4 innerhalb des Unternehmens.
- ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS)
- ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF) (Practices: SD, IM, PM, SRM, MEM)
- ITIL 4 Plan, Implement & Control (PIC) (Practices: CE, RM, SCM, DM, ITAM)
- ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve* (Practices: CI, SLM, RSM, ISM, SM)
* Dieser Kurs wird noch veröffentlicht.
Das Training ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS) ist ein universelles Modul. Es wird sowohl für Practice Manager als auch für den den Managing Professional benötigt.
ITIL Managing Professional (MP)
Der ITIL Managing Professional Stream besteht aus vier Zertifizierungen und richtet sich an IT-Praktiker, die in technologischen und digitalen Teams arbeiten. Die ITIL Foundation Prüfung muss für die weiteren Prüfungen bestanden sein. Unsere Trainer vermitteln in den Schulungen praktisches und technisches Wissen, wie man erfolgreich IT-gestützte Services, Teams und Prozesse betreibt.
- ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS)
- ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL 4 High Velocity IT (HVIT)
- ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)
ITIL Strategic Leader (SL)
Der ITIL Strategic Leader (SL) Stream ist an das Management eines Unternehmens gerichtet, das eine strategische Sichtweise auf ITIL benötigt. Auch in diesem Level ist die ITIL Foundation Prüfung vorausgesetzt. Sie lernen in diesen Seminaren wie die IT die Unternehmensstrategie beeinflusst und steuert.
Das Training ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI) ist ein universelles Modul. Es wird sowohl für den Managing Professional als auch für den Strategic Leader benötigt.
ITIL Extension Module
Die ITIL 4 Extension Module wurden entwickelt, um das ITIL 4 Rahmenwerk zu erweitern. Die Inhalte sind darauf abgestimmt, dass Organisationen und Fachleuten eine Anleitung im Service Management erlernen. Ziel ist es die Herausforderungen und Chancen neuer Technologien anzugehen und nutzen zu können. Für diese Module werden keine weiteren Prüfungen vorausgesetzt.
Die ITIL Prüfung
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine registrierte Marke der AXELOS Limited. Die Prüfungen werden über das Examination Institute PeopleCert im Auftrag der AXELOS durchgeführt.
Die Prüfungen werden von der PeopleCert im online Format als “Online Proctoring“ Variante angeboten. Damit können Sie die Prüfung zu jeder Zeit und an jedem Ort ablegen. Die Prüfung ist im Preis für die Schulung schon enthalten. Nach Erhalt des Prüfungsvouchers haben Sie 12 Monate Zeit die Prüfung abzulegen.
Weitere Informationen zu ITIL, deren Zertifizierungen und zur ITIL Prüfung finden Sie hier:
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Übersicht ITIL Zertifizierung | |
ITIL 4 Zertifizierung Frequently Asked Questions (FAQ) |
Unser ITIL Schulungsangebot
Buchen Sie Ihre passende ITIL Schulung! Wir bieten Ihnen die Schulungen vor Ort an verschiedenen Standorten wie z.B. Frankfurt, Hamburg oder München an. Sie können den Kurs aber auch als Online Live Session buchen. Damit Sie bei Ihrer Kursbuchung sicher planen können, bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Kursterminen mit Termingarantie 
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