ISO 20000 Foundation

Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt € 190.

ISO/IEC 20000 ist die international führende Norm für erfolgreiches Service Management. Die Schulung vermittelt das Basiswissen, wie mit der prozessorientierten Erbringung von IT-Dienstleistungen Unternehmensziele erreicht und Kunden zufriedengestellt werden.

Innerhalb des Kurses wird besprochen was die Mindestanforderungen aus der aktuellen Version der ISO-Norm sind, welche bewährten Verfahren es für die Planung und Einführung eines Service Management Systems gibt und wie mit kontinuierlicher Verbesserung im Service Management die Qualität und Verfügbarkeit von Services erhöht werden können.

Außerdem bereiten wir Sie auf die Zerifizierungsprüfung vor. Das offizielle Zertifikat „ITSM Foundation nach ISO 20000” ist Nachweis für grundlegendes Wissen im Service Management.

Kursinhalt

  • Grundprinzipien des Service Managements
  • Grundlagen der Prozessorientierung
  • Ziele, Struktur und Inhalt von ISO/IEC 20000
  • Planung, Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Service Management
  • Assessments und Audits
  • Service-Bereitstellung, Management der Kunden-und Lieferantenbeziehungen, Management von Störungen und Problemen, IT-Kontrollprozesse
  • Intensive Prüfungsvorbereitung

In diesem Kurs erhält jeder Teilnehmer deutschsprachige Unterlagen.

Prüfung

Die Prüfung erfolgt online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT. Wenn Sie die Prüfung dazu buchen, ist diese ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden.

Für jede Prüfung gibt es einen Link zu einer Musterprüfung, um sich vorab mit dem System vertraut zu machen.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an alle, die mit der Einführung von prozessorientiertem Service Management zu tun haben. Dabei ist es egal, ob Sie IT-Manager, IT-Architekt, Projektleiter, Systemverantwortlicher Mitarbeitende im IT-Betrieb oder IT-Berater sind.

Voraussetzungen

Es gelten keine Voraussetzungen zur Teilnahme.

Ergänzende und aufbauende Kurse

ISO 20000 IT Service Manager

Classroom Training

Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!

Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

Inhouse-Schulung

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
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PDF SymbolDie gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.

Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt € 190.

ISO/IEC 20000 ist die international führende Norm für erfolgreiches Service Management. Die Schulung vermittelt das Basiswissen, wie mit der prozessorientierten Erbringung von IT-Dienstleistungen Unternehmensziele erreicht und Kunden zufriedengestellt werden.

Innerhalb des Kurses wird besprochen was die Mindestanforderungen aus der aktuellen Version der ISO-Norm sind, welche bewährten Verfahren es für die Planung und Einführung eines Service Management Systems gibt und wie mit kontinuierlicher Verbesserung im Service Management die Qualität und Verfügbarkeit von Services erhöht werden können.

Außerdem bereiten wir Sie auf die Zerifizierungsprüfung vor. Das offizielle Zertifikat „ITSM Foundation nach ISO 20000” ist Nachweis für grundlegendes Wissen im Service Management.

Kursinhalt

  • Grundprinzipien des Service Managements
  • Grundlagen der Prozessorientierung
  • Ziele, Struktur und Inhalt von ISO/IEC 20000
  • Planung, Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Service Management
  • Assessments und Audits
  • Service-Bereitstellung, Management der Kunden-und Lieferantenbeziehungen, Management von Störungen und Problemen, IT-Kontrollprozesse
  • Intensive Prüfungsvorbereitung

In diesem Kurs erhält jeder Teilnehmer deutschsprachige Unterlagen.

Prüfung

Die Prüfung erfolgt online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT. Wenn Sie die Prüfung dazu buchen, ist diese ab dem Geltungstag für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit abgelegt werden.

Für jede Prüfung gibt es einen Link zu einer Musterprüfung, um sich vorab mit dem System vertraut zu machen.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an alle, die mit der Einführung von prozessorientiertem Service Management zu tun haben. Dabei ist es egal, ob Sie IT-Manager, IT-Architekt, Projektleiter, Systemverantwortlicher Mitarbeitende im IT-Betrieb oder IT-Berater sind.

Voraussetzungen

Es gelten keine Voraussetzungen zur Teilnahme.

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ISO 20000 IT Service Manager

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