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Der Workshop vermittelt anschaulich das Wissen, um eigene Kataloge und Services zu erstellen oder vorhandene anzupassen. Zusätzlich wird Ihnen Hintergrundwissen über den Service-Lifecycle sowie verschiedene Anwendergruppen für Kataloge und deren unterschiedliche Auswirkungen im System vermittelt.
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Kursinhalt
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- Grundlegendes Katalogmanagement
- Service Pipeline
- Service Catalog
- End-of-Life
- Kataloge
- Berechtigungen (Anwenderkreise etc.)
- Servicehandling
- Statuswerte
- Ausformulierung auf User- und interner Ebene
- Genehmigungsprozesse
- Provisionierungsprozesse
- Änderungstemplates im Zusammenspiel mit dem Changemanagement
- Bestellungen/Buchungen
- Leistungsverrechnung
- Grundlegendes Katalogmanagement
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Zielgruppe
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Administratoren und Katalogmanagement-Mitarbeiter
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Voraussetzungen
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- Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
- Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation
- Grundlegendes Verständnis des ITIL Katalogmanagements
- Grundlegendes Verständnis im Bereich Servicedesk
- ggf. Kenntnisse in der Kostenanalyse und Leistungsverrechnung
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Der Workshop vermittelt anschaulich das Wissen, um eigene Kataloge und Services zu erstellen oder vorhandene anzupassen. Zusätzlich wird Ihnen Hintergrundwissen über den Service-Lifecycle sowie verschiedene Anwendergruppen für Kataloge und deren unterschiedliche Auswirkungen im System vermittelt.
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Kursinhalt
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- Grundlegendes Katalogmanagement
- Service Pipeline
- Service Catalog
- End-of-Life
- Kataloge
- Berechtigungen (Anwenderkreise etc.)
- Servicehandling
- Statuswerte
- Ausformulierung auf User- und interner Ebene
- Genehmigungsprozesse
- Provisionierungsprozesse
- Änderungstemplates im Zusammenspiel mit dem Changemanagement
- Bestellungen/Buchungen
- Leistungsverrechnung
- Grundlegendes Katalogmanagement
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Zielgruppe
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Administratoren und Katalogmanagement-Mitarbeiter
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Voraussetzungen
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- Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
- Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation
- Grundlegendes Verständnis des ITIL Katalogmanagements
- Grundlegendes Verständnis im Bereich Servicedesk
- ggf. Kenntnisse in der Kostenanalyse und Leistungsverrechnung
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.
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