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Der Workshop vermittelt anschaulich die notwendigen Kenntnisse im Servicedesk, um die vorhandenen Funktionen in diesem Bereich zu nutzen. Themen wie die vorhandenen Aktionen, das Anpassen, Nutzen und Erstellen von SLAs werden vorgestellt und ausgiebig erläutert.
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Kursinhalt
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- Ticketing
- Störungen
- Serviceanfragen
- Problems
- Changes
- Tasks
- Einblick in SLAs und deren Auswirkung
- Kategorien
- Verantwortlichkeiten
- Knowledge Base Artikel
- Ticketstatuswerte
- Schnittstellen zu anderen Modulen (z.B. Asset- und Contract Management)
- Umgang mit Journaleinträgen
- Ticketing
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Zielgruppe
-
Administratoren und Servicedesk-Mitarbeiter, welche für die operative Unterstützung vorgesehen sind.
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Voraussetzungen
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- Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
- Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation
- Grundlegendes Verständnis der ITIL Operationsprozesse (Incident-, Servicerequest-, Problem- und Changemanagement)
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
-
Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Der Workshop vermittelt anschaulich die notwendigen Kenntnisse im Servicedesk, um die vorhandenen Funktionen in diesem Bereich zu nutzen. Themen wie die vorhandenen Aktionen, das Anpassen, Nutzen und Erstellen von SLAs werden vorgestellt und ausgiebig erläutert.
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Kursinhalt
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- Ticketing
- Störungen
- Serviceanfragen
- Problems
- Changes
- Tasks
- Einblick in SLAs und deren Auswirkung
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- Knowledge Base Artikel
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- Schnittstellen zu anderen Modulen (z.B. Asset- und Contract Management)
- Umgang mit Journaleinträgen
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Zielgruppe
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Administratoren und Servicedesk-Mitarbeiter, welche für die operative Unterstützung vorgesehen sind.
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Voraussetzungen
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- Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
- Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation
- Grundlegendes Verständnis der ITIL Operationsprozesse (Incident-, Servicerequest-, Problem- und Changemanagement)
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
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