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In diesem Kurs wird das nötige Wissen für den Aufbau von Call Routing Skripten mit dem Call Routing Manager und Grafischen Skript Editor (GSE) vermittelt.
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Kursinhalt
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- Allgemeines zum Thema Call Routing
- Unterschiede Regelassistent vs. Grafischer Script Editor (GSE)
- Umgang mit dem Call Routing Manager
- Grundstruktur eines GSE Skriptes
- Gestaltung eines Call Routing mit dem Regelassistenten
- Gestaltung eines Call Routing mit dem GSE (Schwerpunkt)
- Vorstellung und Gestaltung von vielen praktischen Beispielen zum Einsatz beim Kunden
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Zielgruppe
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Dieser Kurs richtet sich an Netzwerktechniker und Telefonie-Experten, die bereits die Swyx Technical Associate Zertifizierung erlangt haben und ihr Wissen bezüglich Call Routing erweitern wollen.
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Voraussetzungen
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Für die erfolgreiche Teilnahme an diesem Kurs sind der Besuch der Swyx Autorisierungs-Training sowie umfassende PC-, Netzwerk-, Telefonie- und WindowsKenntnisse notwendig. Darüber hinaus sollte der Teilnehmer Vorstellungen über Call Routing Beispiele von seinen Kunden mitbringen
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Kursziel
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Dieses Seminar dient der Vorbereitung zur Zertifizierung zum Swyx Technical Professional (SCTP) und Swyx Technical Expert (SCTE).
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
In diesem Kurs wird das nötige Wissen für den Aufbau von Call Routing Skripten mit dem Call Routing Manager und Grafischen Skript Editor (GSE) vermittelt.
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Kursinhalt
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- Allgemeines zum Thema Call Routing
- Unterschiede Regelassistent vs. Grafischer Script Editor (GSE)
- Umgang mit dem Call Routing Manager
- Grundstruktur eines GSE Skriptes
- Gestaltung eines Call Routing mit dem Regelassistenten
- Gestaltung eines Call Routing mit dem GSE (Schwerpunkt)
- Vorstellung und Gestaltung von vielen praktischen Beispielen zum Einsatz beim Kunden
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Zielgruppe
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Dieser Kurs richtet sich an Netzwerktechniker und Telefonie-Experten, die bereits die Swyx Technical Associate Zertifizierung erlangt haben und ihr Wissen bezüglich Call Routing erweitern wollen.
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Voraussetzungen
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Für die erfolgreiche Teilnahme an diesem Kurs sind der Besuch der Swyx Autorisierungs-Training sowie umfassende PC-, Netzwerk-, Telefonie- und WindowsKenntnisse notwendig. Darüber hinaus sollte der Teilnehmer Vorstellungen über Call Routing Beispiele von seinen Kunden mitbringen
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Kursziel
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Dieses Seminar dient der Vorbereitung zur Zertifizierung zum Swyx Technical Professional (SCTP) und Swyx Technical Expert (SCTE).
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.