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In diesem Training vertiefst du dein grundlegendes ITSM-Wissen aus dem Kurs FitSM Foundation. Das Advanced Level besteht aus den zwei FitSM-Modulen „Service Planning & Delivery“ (SPD) und „Service Operation & Control“ (SOC), dabei werden die Prozesse aus FitSM-1 noch tiefgreifender, mit den Rollen, Verantwortlichkeiten und Kerntätigkeiten gefüllt und praxisnah besprochen.
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Kursinhalt
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- Allgemeiner Teil
- Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten ITSM- und FitSM-Inhalte
- Vertiefung der Allgemeinen Aspekte der Implementierung und des Betriebs eines Servicemanagementsystems (SMS)
- FitSM-Rollenkonzept: Aufgaben und Verantwortung von verschiedenen Rollen im IT-Service Management
- Service Planning & Delivery
- Service Portfolio Management
- Service Level Management
- Service Reporting Management
- Service Availability & Continuity Management
- Capacity Management
- Information Security Management
- Customer Relationship Management
- Supplier Relationship Management
- Service Operation & Control
- Incident & Service Request Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release- & Deployment Management
- Continual Service Improvement
Zu den Prozessen in Teil 2 und Teil 3 findet eine intensive Prüfungsvorbereitung statt.
Zum Kurs erhalten Sie offiziell akkreditierten Schulungsunterlagen.
Prüfung
Zu diesem Kurs gehören zwei online Prüfungen: FitSM Advanced SOC und FitSM Advanced SPD.
Die Prüfungen erfolgen online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT nach den Lehrplänen der ITEMO. Nach der Bestellung der Prüfung ist diese für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder Zeit online abgelegt werden. Zu jeder Prüfung gibt es auch einen Link zu einer Musterprüfung.
- Allgemeiner Teil
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Zielgruppe
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Das Advanced-Level richtet sich an alle, die FitSM aktiv umsetzen oder weiterentwickeln möchten – z.B. als:
- Service-Management-Beauftragter (SMB) (SMS-Owner)
- SMS-Manager
- Service-Manager
- Prozess-Owner
- Prozess-Manager
- Service-Owner
- Prozessbeteiligte
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Voraussetzungen
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Der Kurs baut inhaltlich auf dem zweitägigen FitSM Foundation Kurs auf.
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Kursziel
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Sie vertiefen Ihr Verständnis für ITSM-Konzepte, Prozesse und Best Practices und lernen, FitSM-Methoden gezielt im strategischen Prozessdesign und in der Bereitstellung anzuwenden. Zudem erwerben Sie Kenntnisse zu Anwendungsfällen, Risikomanagement und Informationssicherheit sowie zum Lebenszyklus, der Planung und Koordinierung von Services.
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Ergänzende und aufbauende Kurse
- FitSM Expert
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
In diesem Training vertiefst du dein grundlegendes ITSM-Wissen aus dem Kurs FitSM Foundation. Das Advanced Level besteht aus den zwei FitSM-Modulen „Service Planning & Delivery“ (SPD) und „Service Operation & Control“ (SOC), dabei werden die Prozesse aus FitSM-1 noch tiefgreifender, mit den Rollen, Verantwortlichkeiten und Kerntätigkeiten gefüllt und praxisnah besprochen.
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Kursinhalt
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- Allgemeiner Teil
- Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten ITSM- und FitSM-Inhalte
- Vertiefung der Allgemeinen Aspekte der Implementierung und des Betriebs eines Servicemanagementsystems (SMS)
- FitSM-Rollenkonzept: Aufgaben und Verantwortung von verschiedenen Rollen im IT-Service Management
- Service Planning & Delivery
- Service Portfolio Management
- Service Level Management
- Service Reporting Management
- Service Availability & Continuity Management
- Capacity Management
- Information Security Management
- Customer Relationship Management
- Supplier Relationship Management
- Service Operation & Control
- Incident & Service Request Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release- & Deployment Management
- Continual Service Improvement
Zu den Prozessen in Teil 2 und Teil 3 findet eine intensive Prüfungsvorbereitung statt.
Zum Kurs erhalten Sie offiziell akkreditierten Schulungsunterlagen.
Prüfung
Zu diesem Kurs gehören zwei online Prüfungen: FitSM Advanced SOC und FitSM Advanced SPD.
Die Prüfungen erfolgen online beim Prüfungsanbieter ICO-CERT nach den Lehrplänen der ITEMO. Nach der Bestellung der Prüfung ist diese für 365 Tage gültig und aufrufbar. Die Prüfung kann in diesem Zeitraum zu jeder Zeit online abgelegt werden. Zu jeder Prüfung gibt es auch einen Link zu einer Musterprüfung.
- Allgemeiner Teil
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Zielgruppe
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Das Advanced-Level richtet sich an alle, die FitSM aktiv umsetzen oder weiterentwickeln möchten – z.B. als:
- Service-Management-Beauftragter (SMB) (SMS-Owner)
- SMS-Manager
- Service-Manager
- Prozess-Owner
- Prozess-Manager
- Service-Owner
- Prozessbeteiligte
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Voraussetzungen
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Der Kurs baut inhaltlich auf dem zweitägigen FitSM Foundation Kurs auf.
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Kursziel
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Sie vertiefen Ihr Verständnis für ITSM-Konzepte, Prozesse und Best Practices und lernen, FitSM-Methoden gezielt im strategischen Prozessdesign und in der Bereitstellung anzuwenden. Zudem erwerben Sie Kenntnisse zu Anwendungsfällen, Risikomanagement und Informationssicherheit sowie zum Lebenszyklus, der Planung und Koordinierung von Services.
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Ergänzende und aufbauende Kurse
- FitSM Expert
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.
Garantietermin
Classroom Training
Online Training