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Mitel OpenScape Contact Center Service Aufbaukurs

OCCENAVSCS

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In diesem Kurs wird das skillbasierte Routing erklärt und in praktischen Übungen eingesetzt. Es werden komplexe Routing Szenarien für den Medientyp Sprache mit Datenbankabfragen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Director Knoten, sowie Routing Szenarien mit Datenbankkomponenten besprochen und praktisch konfiguriert. Sie werden ferner in die Lage versetzt, mit mandantenfähigen Systemen und unterschiedlichen Zeitzonen zu arbeiten. Die Medientypen Callback (einschließlich Gehend), E-Mail und Web Interaktion (einschließlich Web Kollaboration, Web Callback und VXML) werden besprochen und praktisch konfiguriert. Das Handling der entsprechenden Kontakte wird ebenfalls besprochen. Ferner werden behandelt: Integration mit HiPath FM, IT-Sicherheit, Hilfsserver und Schnittstellen.

Kursinhalt

  • Konfiguration von skillbasiertem (Fähigkeitsbasiertem) Routing, Fähigkeitsergebnis, Verteilungsszenarien - mit praktischer Übung
  • Entwerfen komplexer Routingszenarien für den Medientyp Sprache, einschließlich Datenbankoperationen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Direktor Knoten - mit praktischen Übungen
  • Mandantenfähigkeit
  • Zeitzonen
  • Konfiguration der Verbindung zum Unternehmens E-Mailserver, Routing und Szenarien für den Medientyp E-Mail - mit praktischer Übung
  • Bearbeitung von E-Mails - mit praktischer Übung
  • Konfiguration des Routings von Callbacks - mit praktischer Übung
  • Bearbeitung von Callbacks - mit praktischer Übung
  • Installation der Beispielseiten für Webinteraktion - mit praktischer Übung
  • Konfiguration des Routings von Webkontakten - mit praktischer Übung
  • Bearbeitung von Webkollaborationskontakten - mit praktischer Übung
  • Windows Sicherheitsrichtlinien und Implementierung von IT-Sicherheit in OpenScape Contact Center - mit praktischer Übung
  • Hilfsserver - mit Übung
  • Anbindung von OpenScape Contact Center an HiPath FM - mit praktischer Übung
  • Übersicht über Schnittstellen
Jeder Teilnehmer erhält ausführliche Unterlagen von Unify.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen

Zielgruppe

  • Servicepersonal
  • Eigenwarter

Voraussetzungen

  • Kurs OCCENBASCS oder vergleichbare Kenntnisse

Kursziel

Sie können:

  • skillbasiertes Routing konfigurieren und erklären
  • komplexe Routing Szenarien für den Medientyp Sprache mit Datenbankabfragen, benutzerdefinierte Funktionen und Call Director Knoten entwerfen 
  • Routing Szenarien mit Datenbankkomponenten entwerfen
  • mit mandantenfähigen Systemen arbeiten
  • mit unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten 
  • das Routing von E-Mail Kontakten konfigurieren
  • mit dem E-Mail Handling im Client Desktop umgehen
  • das Routing von Callback Kontakten konfigurieren
  • mit dem Callback Handling im Client Desktop umgehen
  • mit dem LM Gehend umgehen
  • die Beispielseiten für Webintegration installieren
  • das Routing von Webkontakten konfigurieren
  • OpenScape Contact Center mit HiPath FM integrieren
  • IT-Sicherheitsmaßnahmen in OpenScape Contact Center implementieren
  • mit Hilfsservern umgehen
  • Sie kennen überblicksweise die Möglichkeiten, die die Schnittstellen für das Customizing von OpenScape Contact Center bieten

Dieser Kurs gehört zu folgenden Curricula:

  • Unify Certified Implementation and Support Expert OpenScape Contact Center

Das Examen STI-450 kann bei Pearson VUE erworben und absolviert werden.

Classroom Training

Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!

Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

Inhouse-Schulung

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen
PDF SymbolDie gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.

In diesem Kurs wird das skillbasierte Routing erklärt und in praktischen Übungen eingesetzt. Es werden komplexe Routing Szenarien für den Medientyp Sprache mit Datenbankabfragen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Director Knoten, sowie Routing Szenarien mit Datenbankkomponenten besprochen und praktisch konfiguriert. Sie werden ferner in die Lage versetzt, mit mandantenfähigen Systemen und unterschiedlichen Zeitzonen zu arbeiten. Die Medientypen Callback (einschließlich Gehend), E-Mail und Web Interaktion (einschließlich Web Kollaboration, Web Callback und VXML) werden besprochen und praktisch konfiguriert. Das Handling der entsprechenden Kontakte wird ebenfalls besprochen. Ferner werden behandelt: Integration mit HiPath FM, IT-Sicherheit, Hilfsserver und Schnittstellen.

Kursinhalt

  • Konfiguration von skillbasiertem (Fähigkeitsbasiertem) Routing, Fähigkeitsergebnis, Verteilungsszenarien - mit praktischer Übung
  • Entwerfen komplexer Routingszenarien für den Medientyp Sprache, einschließlich Datenbankoperationen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Direktor Knoten - mit praktischen Übungen
  • Mandantenfähigkeit
  • Zeitzonen
  • Konfiguration der Verbindung zum Unternehmens E-Mailserver, Routing und Szenarien für den Medientyp E-Mail - mit praktischer Übung
  • Bearbeitung von E-Mails - mit praktischer Übung
  • Konfiguration des Routings von Callbacks - mit praktischer Übung
  • Bearbeitung von Callbacks - mit praktischer Übung
  • Installation der Beispielseiten für Webinteraktion - mit praktischer Übung
  • Konfiguration des Routings von Webkontakten - mit praktischer Übung
  • Bearbeitung von Webkollaborationskontakten - mit praktischer Übung
  • Windows Sicherheitsrichtlinien und Implementierung von IT-Sicherheit in OpenScape Contact Center - mit praktischer Übung
  • Hilfsserver - mit Übung
  • Anbindung von OpenScape Contact Center an HiPath FM - mit praktischer Übung
  • Übersicht über Schnittstellen
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  • Eigenwarter

Voraussetzungen

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Sie können:

  • skillbasiertes Routing konfigurieren und erklären
  • komplexe Routing Szenarien für den Medientyp Sprache mit Datenbankabfragen, benutzerdefinierte Funktionen und Call Director Knoten entwerfen 
  • Routing Szenarien mit Datenbankkomponenten entwerfen
  • mit mandantenfähigen Systemen arbeiten
  • mit unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten 
  • das Routing von E-Mail Kontakten konfigurieren
  • mit dem E-Mail Handling im Client Desktop umgehen
  • das Routing von Callback Kontakten konfigurieren
  • mit dem Callback Handling im Client Desktop umgehen
  • mit dem LM Gehend umgehen
  • die Beispielseiten für Webintegration installieren
  • das Routing von Webkontakten konfigurieren
  • OpenScape Contact Center mit HiPath FM integrieren
  • IT-Sicherheitsmaßnahmen in OpenScape Contact Center implementieren
  • mit Hilfsservern umgehen
  • Sie kennen überblicksweise die Möglichkeiten, die die Schnittstellen für das Customizing von OpenScape Contact Center bieten

Dieser Kurs gehört zu folgenden Curricula:

  • Unify Certified Implementation and Support Expert OpenScape Contact Center

Das Examen STI-450 kann bei Pearson VUE erworben und absolviert werden.

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