ITIL Version 5 Service

In dieser ITIL Schulung aus der Managing-Professional-Reihe lernen Sie, wie Services ganzheitlich geplant, gesteuert, betrieben und kontinuierlich verbessert werden. Der Fokus liegt darauf, Services nicht isoliert zu betrachten, sondern als integralen Bestandteil der digitalen Wertschöpfung und des Digital Product & Service Lifecycles zu verstehen.

Sie entwickeln ein fundiertes Verständnis dafür, wie Services Wert für Kunden, Nutzer und Organisationen schaffen und wie Servicequalität, Stabilität und Anpassungsfähigkeit in Einklang gebracht werden. ITIL Version 5 zeigt, wie Services konsequent an Bedürfnissen ausgerichtet und gleichzeitig effizient und verlässlich betrieben werden.

Kursinhalt

• Steuerung von Services entlang von Wertströmen
  • Organisation von Serviceaktivitäten
  • Sichtbarkeit von Abhängigkeiten
  • Zusammenarbeit über Teams und Bereiche
• Messbarkeit von Serviceleistung
• Nutzung von Kennzahlen zur Entscheidungsfindung und Weiterentwicklung von Services
• Fokus auf Effizienz, nachhaltiger Wertschöpfung sowie positiver Customer und Employee Experience

Zu dieser ITIL Schulung erhalten Sie offiziell akkreditierten Schulungsunterlagen.

Zielgruppe

Das ITIL Version 5 Service Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für die Planung, Steuerung oder Weiterentwicklung von Services tragen. Angesprochen sind insbesondere Personen, die Services ganzheitlich managen und deren Qualität, Stabilität und Wertbeitrag nachhaltig sichern möchten.

Zur Zielgruppe gehören Service Manager, IT-Service-Verantwortliche, Prozess- und Wertstromverantwortliche sowie Rollen an der Schnittstelle zwischen Business, IT und digitalen Organisationseinheiten. Auch Führungskräfte, die Serviceorganisationen steuern oder Services strategisch weiterentwickeln, profitieren von dieser Schulung.

Darüber hinaus eignet sich das Training für alle, die Service Management im Kontext moderner, digitaler Organisationen verstehen und Services konsequent wert- und nutzerorientiert ausrichten möchten.

Voraussetzungen

Voraussetzung für diese ITIL Managing Professional Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v3, ITIL 4  oder ITIL Version 5 Foundation.

Kursziel

Nach Abschluss dieser ITIL Schulung sind Sie in der Lage, ITIL Version 5 Service gezielt einzusetzen, um Services wirksam zu steuern, kontinuierlich zu verbessern und dauerhaft an den Zielen der Organisation auszurichten.

Ergänzende und aufbauende Kurse

ITIL Version 5 Product
ITIL Version 5 Experience
ITIL Version 5 Transformation

Hinweise zur Prüfung

Die Prüfung ist als “Online Proctoring“ Variante verfügbar. Sie absolvieren die Prüfung online zu Ihrem individuell gebuchten Termin. Der dazugehörige Prüfungsvoucher hat eine Gültigkeit von einem Jahr. Zusätzlich zum Prüfungsvoucher ist auch ein dazugehöriges digitales Fachbuch enthalten.

Die ITIL 5 Zertifizierungen sind drei Jahre gültig und müssen vor Ablauf rezertifiziert werden. Alle weiteren Informationen zur Rezertifizierung einer ITIL 5 Zertifizierung finden Sie in unserem FAQ.

 

Accredited ITIL Version 5 Service training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT.

Interessieren Sie sich für eine Zertifizierung? Dieser Kurs ist Bestandteil der folgenden Zertifizierung(en):

Zertifizierung zum ITIL Version 5 Managing Professional Zertifizierung

Zertifizierung zum ITIL Version 5 Master Zertifizierung

Classroom Training

Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!

Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

Inhouse-Schulung

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.