Customer Success Management

Im Zentrum einer Geschäftsbeziehung stehen der Kundennutzen und der Ausbau des ROI. Nur wenn mein Kunde seine erwarteten Vorteile realisiert und für sich selbst bestätigt, kann ich langfristig auf wiederkehrendes Geschäft in meinem Unternehmen setzen. Für Software- und Telekommunikationsunternehmen sind diese Elemente entscheidend, da sie sich direkt auf die P&L und die Bilanz des Unternehmens auswirken.

Die daraus resultierenden Aufgaben eines/-r Customer Success Manager*in (CSM) sind sehr vielfältig und anspruchsvoll. CSMs bringen den Nutzen für den Kunden strukturiert zum Ausdruck und entwickeln weitere Ideen und Ansätze, damit die Kunden einen erweiterten Mehrwert aus den gekauften Lösungen und Services ziehen können und die Geschäftsbeziehung wächst.

Customer Success Manager*innen benötigen ein vielfältiges Skillset, um gemeinsam mit den Kunden nachhaltige Erfolge zu erzielen. Hard Skills wie technologisches Wissen, Business-Know-how und Branchen-Exzellenz in Kombination mit Soft Skills wie Emotional Intelligence (EQ), Kommunikationsstärke sowie wirtschaftliches und strategisches Denken sind unerlässlich. Die Bestandskundenbetreuung, integriert in die Prozesse von Vertrieb, Consulting, Support, Service und Management, ermöglicht es Ihnen, Kundenlösungen in den Mittelpunkt zu stellen. So können Sie die Kontinuität der Geschäftsbeziehung sichern und positive Auswirkungen auf Ihre Unternehmenskennzahlen erzielen.

• Customer Success Management – Rollenbild, Aufgaben und Ziele
• Customer Success und wie wir für unsere Kunden zukünftig Mehrwerte generieren
• Verschiedene Ansätze der Software-Provider und Startups (Salesforce, Microsoft, Celonis, Dropbox, kleine StartUps etc.)
• Die sieben Skill-Bereiche eines erfolgreichen Customer Success Manager
• Relevante Prozesse und Schnittstellen mit anderen Abteilungen im Unternehmen für den maximalen Kundenerfolg
• Tools und Applikationen für effizientes Customer Success Management (inkl. Checkliste für optimales Customer Success- und Renewal-Management)
• Customer Success Management – Erfolgsmaximierung gemeinsam mit Kunden strukturiert angehen
• Der Impact-Cycle, um vom Kickoff über das Business-Review wiederkehrende und steigende Umsätze zu realisieren
• Beziehungs-, Informations- und Vertriebsmanagement per Exzellenz für CSMs
• Wichtigste KI-Workflows für Effizienzsteigerungen im Customer Success Management
• CSM-Management und die Platzierung im Unternehmen
• CSM Best Practices und Ansätze, um ein erfolgreiches CSM-Team zu gestalten

Sie erhalten deutschsprachige Kursunterlagen sowie ergänzende Handouts.

Der Kurs eignet sich für bereits tätige CSM, als auch für Personen, die eine Rolle als CSM anstreben. Der Kurs richtet sich weiterhin an bereits tätige Heads-of-CSM und CSM Teamleiter, die ein CSM-Team leiten und/oder aufbauen wollen.