Customer Success Management

Im Zentrum einer Geschäftsbeziehung stehen der Kundennutzen und der Ausbau des ROI im Fokus. Nur wenn der Kunde seine erwarteten Vorteile realisiert und für sich selbst bestätigt, kann ich in meinem Unternehmen langfristig auf wiederkehrendes Geschäft setzen. Für Software- und Telekommunikations-Unternehmen sind dies die zentralen Elemente, die sich direkt auf die P&L und die Bilanz des Unternehmens auswirken.

Die daraus resultierenden Aufgaben eines Customer Success Managers (CSM) sind sehr vielfältig und anspruchsvoll. CSMs bringen strukturiert den Nutzen zum Kunden und finden weitere Ideen und Ansätze, sodass die Kunden eine erweiterte Wertschöpfung aus den eingekauften Lösungen und Services generieren können und die Geschäftsbeziehung wächst.

Customer Success Manager benötigen hierzu einen vielfältigen Skillset, um nachhaltige Erfolge gemeinsam mit den Kunden zu erzielen. Hard Skills wie technologisches Wissen, Business-Know How und Branchen-Exzellenz in Kombination mit Soft Skills wie Emotional Intelligence (EQ), Kommunikationsstärke, wirtschaftliches und strategisches Denken sind ein Muss. Bestandskundenbetreuung integriert in die Prozesse von Vertrieb, Consulting, Support, Service und Management ermöglicht Ihnen, die Kundenlösungen ins Zentrum zu stellen und so für die Kontinuität der Geschäftsbeziehung und die daraus resultierenden, positiven Auswirkungen auf Ihre Unternehmenskennzahlen hinzuarbeiten.

Kursinhalt

  • Customer Success Management – Rollenbild, Aufgaben und Ziele
  • Customer Success und wie wir für unsere Kunden zukünftig Mehrwerte generieren
  • Verschiedene Ansätze der Software-Provider und StartUps (Salesforce, Microsoft, Celonis, Dropbox, kleine StartUps etc.)
  • Die sieben Skill-Bereiche eines erfolgreichen Customer Success Managers
  • Relevante Prozesse und Schnittstellen mit anderen Abteilungen im Unternehmen für den maximalen Kundenerfolg
  • Customer Success Management – Erfolgsmaximierung gemeinsam mit Kunden strukturiert angehen
  • Der Impact-Cycle, um vom Kickoff über das Business-Review wiederkehrende und steigende Umsätze zu realisieren
  • Beziehungs-, Informations- und Vertriebsmanagement per Exzellenz für CSMs
  • CSM-Management und die Platzierung im Unternehmen
  • CSM Best Practices und Ansätze, um ein erfolgreiches CSM-Team zu gestalten

Sie erhalten deutschsprachige Kursunterlagen sowie ergänzende Handouts.

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Zielgruppe

Der Kurs eignet sich für bereits tätige CSM, als auch für Personen, die eine Rolle als CSM anstreben. Der Kurs richtet sich weiterhin an bereits tätige Heads-of-CSM und CSM Teamleiter, die ein CSM-Team leiten und/oder aufbauen wollen.

Classroom Training

Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!

Hybrid Training

Hybrid Training bedeutet, dass zusätzliche Online-Teilnehmer an einem Präsenzkurs teilnehmen können. Die Dynamik eines realen Kurses bleibt erhalten, wovon besonders auch die Online-Teilnehmer profitieren. Als Online-Teilnehmer eines Hybrid-Kurses nutzen Sie eine Collaboration-Plattform wie WebEx Training Center oder Saba Meeting. Dazu wird nur ein PC mit Browser und Internet-Anschluss benötigt, ein Headset und idealerweise eine Webcam. Im Kursraum setzen wir speziell entwickelte und angepasste hochwertige Audio- und Videotechnik ein. Sie sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten angenehm und störungsfrei funktioniert.

Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

Inhouse-Schulung

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
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PDF SymbolDie gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.

Im Zentrum einer Geschäftsbeziehung stehen der Kundennutzen und der Ausbau des ROI im Fokus. Nur wenn der Kunde seine erwarteten Vorteile realisiert und für sich selbst bestätigt, kann ich in meinem Unternehmen langfristig auf wiederkehrendes Geschäft setzen. Für Software- und Telekommunikations-Unternehmen sind dies die zentralen Elemente, die sich direkt auf die P&L und die Bilanz des Unternehmens auswirken.

Die daraus resultierenden Aufgaben eines Customer Success Managers (CSM) sind sehr vielfältig und anspruchsvoll. CSMs bringen strukturiert den Nutzen zum Kunden und finden weitere Ideen und Ansätze, sodass die Kunden eine erweiterte Wertschöpfung aus den eingekauften Lösungen und Services generieren können und die Geschäftsbeziehung wächst.

Customer Success Manager benötigen hierzu einen vielfältigen Skillset, um nachhaltige Erfolge gemeinsam mit den Kunden zu erzielen. Hard Skills wie technologisches Wissen, Business-Know How und Branchen-Exzellenz in Kombination mit Soft Skills wie Emotional Intelligence (EQ), Kommunikationsstärke, wirtschaftliches und strategisches Denken sind ein Muss. Bestandskundenbetreuung integriert in die Prozesse von Vertrieb, Consulting, Support, Service und Management ermöglicht Ihnen, die Kundenlösungen ins Zentrum zu stellen und so für die Kontinuität der Geschäftsbeziehung und die daraus resultierenden, positiven Auswirkungen auf Ihre Unternehmenskennzahlen hinzuarbeiten.

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  • Customer Success Management – Rollenbild, Aufgaben und Ziele
  • Customer Success und wie wir für unsere Kunden zukünftig Mehrwerte generieren
  • Verschiedene Ansätze der Software-Provider und StartUps (Salesforce, Microsoft, Celonis, Dropbox, kleine StartUps etc.)
  • Die sieben Skill-Bereiche eines erfolgreichen Customer Success Managers
  • Relevante Prozesse und Schnittstellen mit anderen Abteilungen im Unternehmen für den maximalen Kundenerfolg
  • Customer Success Management – Erfolgsmaximierung gemeinsam mit Kunden strukturiert angehen
  • Der Impact-Cycle, um vom Kickoff über das Business-Review wiederkehrende und steigende Umsätze zu realisieren
  • Beziehungs-, Informations- und Vertriebsmanagement per Exzellenz für CSMs
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Hybrid Training bedeutet, dass zusätzliche Online-Teilnehmer an einem Präsenzkurs teilnehmen können. Die Dynamik eines realen Kurses bleibt erhalten, wovon besonders auch die Online-Teilnehmer profitieren. Als Online-Teilnehmer eines Hybrid-Kurses nutzen Sie eine Collaboration-Plattform wie WebEx Training Center oder Saba Meeting. Dazu wird nur ein PC mit Browser und Internet-Anschluss benötigt, ein Headset und idealerweise eine Webcam. Im Kursraum setzen wir speziell entwickelte und angepasste hochwertige Audio- und Videotechnik ein. Sie sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten angenehm und störungsfrei funktioniert.

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