AB-6004

Dieser Kurs bietet zusätzliche Lern- und Übungsmöglichkeiten an und ist mit keinem Zertifikat/Prüfung verbunden.

In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps verbessern und automatisieren und gleichzeitig systemeigene Verbindungen mit Microsoft 365 integrieren. Außerdem lernen Sie, Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service zu unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mithilfe von KI-gesteuerter Dynamics 365 Field Service zu steigern.

• Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben
• Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365
• Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
• Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center
• Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service
• Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps

Die originalen Microsoft-Kursunterlagen werden Ihnen online zur Verfügung gestellt.

Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.

keine

Erfahren Sie, wie Dynamics 365-Dienst-Apps KI-gestütztes Geschäft durch autonome Agents, intelligente Planung, copilotgesteuerte Diensterfahrungen und eingebettete Analysen unterstützen, um Kundeninteraktionen zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu optimieren.