Modern Salesforce Administration

Bitte beachten Sie: Die englischsprachigen Termine finden auf mehreren Tagen verteilt von 18.00 Uhr bis 21:00 Uhr (CET) statt.

Dieser Kurs bietet eine umfassende Einführung in die Salesforce-Plattform anhand einer realen Geschäftsumstellung. Die Teilnehmer schlüpfen in die Rolle eines Salesforce-Administrators für Cosmic Shoes, ein US-amerikanisches Einzelhandelsunternehmen, das kürzlich durch die Übernahme von Core Kinetics expandiert hat.

Durch praktische Übungen werden die Teilnehmer den gesamten administrativen Lebenszyklus durchlaufen: von der anfänglichen Org-Konfiguration und Benutzersicherheit bis hin zu komplexem Datenmanagement und mehrstufiger Automatisierung mit Flow. Der Lehrplan geht über die Theorie hinaus und stellt die Teilnehmer vor die Aufgabe, die Salesforce-Umgebung zu skalieren, um den Anforderungen einer wachsenden EMEA-Belegschaft gerecht zu werden. Am Ende dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein, eine produktionsbereite Salesforce-Organisation zu verwalten, kritische Geschäftsprobleme mit No-Code-Tools zu lösen und sich auf die Prüfung zum Salesforce Certified Administrator vorzubereiten.

Dies ist der "Goldstandard" für Salesforce-Grundlagen. Im Gegensatz zum Lernen im Selbststudium verwendet dieser Kurs eine fortlaufende Geschäftserzählung (Cosmic Shoes), die den Lernenden hilft zu verstehen, warum bestimmte Einstellungen gewählt werden, und nicht nur, wie man auf Schaltflächen klickt. Er bietet die strukturierte Umgebung, die erforderlich ist, um die schwierigsten Prüfungsthemen zu meistern, wie z. B. Record Sharing und Flow Builder.

• Course Overview and Introduction
• Core Salesforce Basics
• Platform Essentials for All Users
• Access Controls for Features & Objects
• Understanding and Managing Record Access
• Customizing Standard Salesforce Features
• Personalizing the User Interface
• Data Management Essentials
• No-Code Automation Tools
• Advanced Automation with Flow
• Reporting & Dashboards
• Agentforce Essentials

• Neue Salesforce-Administratoren: Personen, die für die tägliche Wartung einer Salesforce-Organisation verantwortlich sind.
• Fachleute, die in das Salesforce-Ökosystem einsteigen möchten.
• Business-Analysten oder Manager, die ein tieferes Verständnis der Plattformfunktionen benötigen.
• Lernende, die sich auf die Prüfung zum Salesforce Certified Administrator vorbereiten.

• Grundlegende technische Kenntnisse: Vertrautheit mit browserbasierten Anwendungen.
• Bewusstsein für Geschäftsprozesse: Allgemeines Verständnis von Vertrieb (Leads, Opportunities) und Service (Kundenfälle).

Sie lernen, sich in der Salesforce-Architektur zurechtzufinden und Umgebungen zu verwalten, die Sicherheit auf Organisations-, Objekt-, Feld- und Datensatzebene zu konfigurieren, die Lightning-Benutzeroberfläche anzupassen, die Datenintegrität aufrechtzuerhalten, Prozesse mit Flow Builder und Orchestration zu automatisieren, Agentforce-Komponenten bereitzustellen und Berichte und Dashboards zur Überwachung der wichtigsten KPIs zu erstellen.