Steuerung mit IT-Kennzahlen

Schlüssige Kennzahlen können dabei helfen, den Mehrwert der IT zu verdeutlichen und sind im Unternehmen die Grundlage für Entscheidungen und Maßnahmen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie IT-Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient steuern und somit die Leistung der IT messbar machen. Sie lernen die Anforderungen an zielorientierte IT-Kennzahlen kennen und wie Sie diese Anforderungen in konkrete Definitionen umsetzen können.

Ihr Nutzen

• Das Training gibt den Teilnehmern wertvolle Werkzeuge in die Hand, ihre IT mit Hilfe von Kennzahlen und Performance-Indikatoren zu beschreiben und zu steuern.
• Es wird die Voraussetzung zur zielführenden Kommunikation mit Entscheidungsträgern zur Präsentation der Leistungen der IT geschaffen.

• Anforderungen an IT-Kennzahlen: Was sind aussagekräftige Kennzahlen, wie werden diese gebildet
• Das Zusammenspiel von Zielen, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
• Praxisbeispiele: Kennzahlen zur Kosten-/Leistungstransparenz, zur Prozessqualität und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) - Einsatz in der IT-Praxis
• Benchmarking - Einsatz von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT
• Workshop zur Anwendung des Erlernten anhand einer Fallstudie
• Ausblick: Wie Sie Ihre IT-Abteilung gegenüber dem Business-Management positionieren

IT-Führungskräfte, IT-Gruppenleiter, Service-/ Prozessverantwortliche, Service Manager und Projektleiter

Die Teilnehmer sollten IT-Kenntnisse und Kenntnis der Prozesse im IT-Servicebereich mitbringen.