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Service Cloud-Administration mit Lightning Experience ist ein Muss für erfahrene Administratoren, die die Service Cloud für ihr Unternehmen konfigurieren und betreuen. Anhand von praxisorientierten Szenarien vermittelt dieser Kurs Administratoren, wie sie Salesforce Knowledge konfigurieren, Service-Verträge mit Meilensteinen und Ansprüchen anlegen, die Service-Konsolen-Anwendung erstellen, das SoftphoneDienstprogramm Ihrer Lightning-Konsolenanwendung konfigurieren und Web Chats einrichten. Außerdem wird Ihnen gezeigt, wie eine Kunden-Community konfiguriert wird.
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Kursinhalt
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- Kundenvorgangsmanagement und Ansprüche
- Salesforce Knowledge
- Lightning Service-Konsole
- Salesforce Self-Service Communities
Die Original-Unterlagen von Salesforce erhalten Sie als E-Book.
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Zielgruppe
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Der Kurs Service Cloud-Administration ist für Administratoren mit mindestens sechs Monaten Erfahrung mit Salesforce und/oder Administratoren gedacht, die den Kurs Grundlagen der Administration für neue Administratoren absolviert haben.
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Voraussetzungen
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Die Voraussetzung für diesen Kurs ist eine mindestens sechs monatige Erfahrung mit Salesforce.
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Service Cloud-Administration mit Lightning Experience ist ein Muss für erfahrene Administratoren, die die Service Cloud für ihr Unternehmen konfigurieren und betreuen. Anhand von praxisorientierten Szenarien vermittelt dieser Kurs Administratoren, wie sie Salesforce Knowledge konfigurieren, Service-Verträge mit Meilensteinen und Ansprüchen anlegen, die Service-Konsolen-Anwendung erstellen, das SoftphoneDienstprogramm Ihrer Lightning-Konsolenanwendung konfigurieren und Web Chats einrichten. Außerdem wird Ihnen gezeigt, wie eine Kunden-Community konfiguriert wird.
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Kursinhalt
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- Kundenvorgangsmanagement und Ansprüche
- Salesforce Knowledge
- Lightning Service-Konsole
- Salesforce Self-Service Communities
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Zielgruppe
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Der Kurs Service Cloud-Administration ist für Administratoren mit mindestens sechs Monaten Erfahrung mit Salesforce und/oder Administratoren gedacht, die den Kurs Grundlagen der Administration für neue Administratoren absolviert haben.
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Voraussetzungen
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Die Voraussetzung für diesen Kurs ist eine mindestens sechs monatige Erfahrung mit Salesforce.
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Online Training
Trainersprache Englisch