ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Bitte beachten Sie: Wir können Ihnen weiterhin zu diesem Kurs die ITIL 4 Version anbieten. Senden Sie uns dazu gern eine Anfrage zu.

In dieser ITIL Schulung erwerben Sie fundiertes Wissen darüber, wie digitale Services im operativen Alltag zuverlässig überwacht, professionell unterstützt und strukturiert erfüllt werden. Die Schulung orientiert sich konsequent an der Praxis moderner Serviceorganisationen und zeigt, wie Stabilität, Transparenz und Servicequalität systematisch sichergestellt werden können.

Im Mittelpunkt der Schulung stehen die Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management. Diese Practices bilden gemeinsam das Fundament für einen stabilen, reaktionsfähigen und nutzerorientierten Servicebetrieb.

Kursinhalt

• Monitoring & Event Management
  • Zentrales Steuerungsinstrument
  • Zustand von Services frühzeitig zu erkennen
  • Abweichungen sichtbar machen
  • Fundierte Entscheidungen ermöglichen
  • Ganzheitliches Verständnis von Serviceleistung, Verfügbarkeit und Qualität entlang des Digital Product & Service Lifecycles
• Service Desk
  • effektiver Support
  • Organisation als zentrale Anlaufstelle
• Incident Management
  • Incidents strukturiert bearbeiten
  • Services schnell wieder nutzbar machen
• Problem Management
  • Wiederkehrende Störungen nachhaltig analysieren und dauerhaft vermeiden
• Service Request Management
  • Service Requests nutzerorientiert, transparent und effizient bearbeiten
  • Standardisierte Leistungen zuverlässig bereitstellen ohne Verlust von Flexibilität oder Qualität
  • Klare Abläufe für die Zufriedenheit von Nutzern und Fachbereichen
• Zusammenspiel dieser operativen Practices
  • Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnisse
  • Operative Abläufe messbar machen, kontinuierlich verbessern und gezielt in Governance- und Transformationsinitiativen einbetten

Zu dieser ITIL Schulung erhalten Sie offiziell akkreditierten Schulungsunterlagen.

Zielgruppe

Die Schulung ITIL Version 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfil richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die im operativen Umfeld Verantwortung für stabile Services, zuverlässigen Support und die strukturierte Erfüllung von Anforderungen tragen. Angesprochen sind insbesondere Personen, die täglich mit dem Betrieb, der Überwachung oder der Unterstützung digitaler Services befasst sind und diese Abläufe gezielt weiterentwickeln möchten.

Zur Zielgruppe gehören Mitarbeitende aus IT-Betrieb, Service Desk, Support-Organisationen sowie aus operativen Service- und Produktteams, die Monitoring, Incident-Bearbeitung oder Service Request Fulfilment verantworten. Auch Koordinatorinnen und Koordinatoren, Teamleitungen sowie Rollen mit Schnittstellenfunktion zwischen IT und Fachbereichen profitieren von der Schulung.

Darüber hinaus eignet sich das Training für alle, die ITIL Version 5 im Tagesgeschäft anwenden und operative Abläufe transparenter, effizienter und nutzerorientierter gestalten möchten. Die Schulung ist besonders relevant für Teilnehmende, die Servicequalität sichern, Reaktionszeiten verbessern und kontinuierliche Verbesserung im operativen Betrieb verankern wollen.

Voraussetzungen

Voraussetzung für diese ITIL Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 oder ITIL Version 5 Foundation.

Kursziel

Nach Abschluss dieser ITIL Schulung sind Sie in der Lage, Monitoring, Support und Fulfilment als integrierte Bestandteile moderner Serviceorganisationen zu verstehen und ITIL Version 5 im operativen Betrieb wirksam anzuwenden. Damit schaffen Sie die Grundlage für stabile Services, zufriedene Nutzer und nachhaltige kontinuierliche Verbesserung.

Ergänzende und aufbauende Kurse

ITIL Version 5 Plan, Implement & Control (PIC)
ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve (CAI)
ITIL Version 5 Transformation

Hinweise zur Prüfung

Die Prüfung ist als “Online Proctoring“ Variante verfügbar. Sie absolvieren die Prüfung online zu Ihrem individuell gebuchten Termin. Der dazugehörige Prüfungsvoucher hat eine Gültigkeit von einem Jahr. Zusätzlich zum Prüfungsvoucher ist auch ein dazugehöriges digitales Fachbuch enthalten.

Die ITIL Version 5 Zertifizierungen sind drei Jahre gültig und müssen vor Ablauf rezertifiziert werden. Bitte beachten Sie dies auch bei den vorausgesetzten Zertifizierungen. Alle weiteren Informationen zur Rezertifizierung einer ITIL Zertifizierung finden Sie in unserem FAQ.

 

Accredited ITIL^® Version 5 Monitor, Support & Fulfil (MSF) training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT.

Interessieren Sie sich für eine Zertifizierung? Dieser Kurs ist Bestandteil der folgenden Zertifizierung(en):

Zertifizierung zum ITIL 4 Practice Manager Zertifizierung

Zertifizierung zum ITIL 4 Master Zertifizierung

Classroom Training

Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!

Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

Inhouse-Schulung

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.