ITIL Version 5 Collaborate, Assure & Improve (CAI)

Bitte beachten Sie: Wir können Ihnen weiterhin zu diesem Kurs die ITIL 4 Version anbieten. Senden Sie uns dazu gern eine Anfrage zu.

In dieser ITIL Schulung lernen Sie, wie Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung systematisch gestaltet und miteinander verbunden werden. Der Fokus liegt darauf, Services nicht nur bereitzustellen, sondern deren Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung dauerhaft sicherzustellen.

Im Mittelpunkt der Schulung stehen die Practices Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Diese Practices bilden gemeinsam das Fundament für stabile Beziehungen, klare Erwartungen, verlässliche Leistungen und nachhaltige Weiterentwicklung innerhalb und außerhalb der Organisation.

Kursinhalt

• Relationship Management
  • Tragfähige Beziehungen zu Kunden, Nutzern und internen Stakeholdern aufbauen und pflegen
  • Erwartungen transparent machen, Vertrauen schaffen und Zusammenarbeit aktiv gestalten
• Service Level Management
  • Service Levels sinnvoll definieren, überwachen und weiterentwickelen
  • Realistische, messbare und wertorientierte Service Levels
  • Service Levels als gemeinsames Steuerungsinstrument nutzen
• Supplier Management
  • Externe Partner und Lieferanten gezielt steuern und in die eigene Serviceorganisation einbinden
  • Abhängigkeiten transparent machen, Leistungen abstimmen und Risiken reduzieren
  • Verlässliche End-to-End-Servicequalität sicherstellen
• Information Security Management
  • Informationssicherheit systematisch in Services integrieren
  • Keine Einschränkung von Agilität oder Nutzerfreundlichkeit
  • Risiken bewusst steuern, Schutzbedarfe berücksichtigen und Sicherheit als Bestandteil von Qualität und Vertrauen
• Continual Improvement
  • Verbesserung strukturiert planen, priorisieren und umsetzen
  • Erkenntnisse aus Zusammenarbeit, Service Levels, Lieferantensteuerung und Sicherheit gezielt für nachhaltige Weiterentwicklung nutzen

Zu dieser ITIL Schulung erhalten Sie offiziell akkreditierten Schulungsunterlagen.

Zielgruppe

Die ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve (CAI) Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Zusammenarbeit, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung tragen. Angesprochen sind insbesondere Personen, die Services nicht nur operativ steuern, sondern deren Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung langfristig sicherstellen möchten.

Zur Zielgruppe gehören Mitarbeitende aus Service Management, Supplier Management, Informationssicherheit sowie aus Service- und Produktteams, die mit internen und externen Stakeholdern zusammenarbeiten. Auch Rollen mit Verantwortung für Service Levels, Vertrags- und Lieferantensteuerung sowie für Qualitäts- und Verbesserungsinitiativen profitieren von dieser Schulung.

Darüber hinaus eignet sich das Training für Teamleitungen, Koordinatorinnen und Koordinatoren sowie für Personen mit Schnittstellenfunktion zwischen Business, IT, externen Partnern und Governance. Die Schulung ist besonders relevant für Teilnehmende, die Zusammenarbeit strukturieren, Erwartungen klar definieren, Risiken steuern und kontinuierliche Verbesserung systematisch in der Organisation verankern möchten.

Voraussetzungen

Voraussetzung für diese ITIL Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v3, ITIL 4 oder ITIL Version 5 Foundation.

Kursziel

Nach Abschluss dieser ITIL Schulung sind Sie in der Lage, Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung als integrierte Bestandteile moderner Serviceorganisationen zu verstehen und ITIL Version 5 im operativen und organisatorischen Alltag wirksam anzuwenden. Damit schaffen Sie die Grundlage für verlässliche Services, starke Beziehungen und langfristige Leistungsfähigkeit.

Ergänzende und aufbauende Kurse

ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfil (MSF)
ITIL Version 5 Plan, Implement & Control (PIC)
ITIL Version 5 Transformation

Hinweise zur Prüfung

Die Prüfung ist als “Online Proctoring“ Variante verfügbar. Sie absolvieren die Prüfung online zu Ihrem individuell gebuchten Termin. Der dazugehörige Prüfungsvoucher hat eine Gültigkeit von einem Jahr. Zusätzlich zum Prüfungsvoucher ist auch ein dazugehöriges digitales Fachbuch enthalten.

Die ITIL Version 5 Zertifizierungen sind drei Jahre gültig und müssen vor Ablauf rezertifiziert werden. Bitte beachten Sie dies auch bei den vorausgesetzten Zertifizierungen. Alle weiteren Informationen zur Rezertifizierung einer ITIL Zertifizierung finden Sie in unserem FAQ.

 

Accredited ITIL^® Version 5 Collaborate, Assure & Improve (CAI) training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT.

Interessieren Sie sich für eine Zertifizierung? Dieser Kurs ist Bestandteil der folgenden Zertifizierung(en):

Zertifizierung zum ITIL 4 Practice Manager Zertifizierung

Zertifizierung zum ITIL 4 Master Zertifizierung

Classroom Training

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Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

Inhouse-Schulung

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.