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In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie fortgeschrittene Administrationsaufgaben im Zusammenhang mit der Cisco® Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung durchführen können. Dazu werden die technischen und betrieblichen Anforderungen sowie die Werkzeuge zur Konfiguration und Sicherstellung der Funktionalität der CCE-Lösung eingehend untersucht.
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Kursinhalt
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- PCCE Review
- Introducing Bulk Import Tools
- Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange
- Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows
- Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop
- Implementing Mobile Agent
- Implementing Post Call Survey
Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.
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Zielgruppe
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- Deployment Engineer
- Sales Engineer
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Voraussetzungen
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Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Implementing and Operating CiscoCollaboration Core Technologies (CLCOR)
- Understanding CiscoCollaboration Foundations (CLFNDU)
| PCCE Review |
| Review PCCE Architecture and Components |
| Review PCCE Protocols |
| Introducing Bulk Import Tools |
| Use the PCCE Bulk Import Tool |
| Use Bulk Import Templates |
| Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange |
| Design for Advanced Scripting |
| CCE Data Exchange |
| Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows |
| Understand Transfer Types and Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP) Call Flow Models |
| Describe Subsequent Transfers |
| Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop |
| Obtain Finesse Custom Gadgets |
| Deploy Finesse Custom Gadgets |
| Implementing Mobile Agent |
| Examine Mobile Agent Functionality |
| Identify Mobile Agent Architecture and Components |
| Implementing Post Call Survey |
| Examine Post Call Survey Functionality |
| Configure Post Call Survey |
| Lab Practice |
| Review Discovery |
| Navigate CCE Discovery Architecture and Components |
| Import Bulk Data |
| Create a VXML Application Using Call Studio |
| Configure Precision Queues |
| Create a CCE Routing Script |
| Customize the Finesse Desktop |
| Test Your Call Flow |
| Configure Cisco Unified Communications Manager (CUCM) as Routing Client and Agent Transfers |
| Deploy Cisco Finesse Gadgets |
| Implement Mobile Agent |
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie fortgeschrittene Administrationsaufgaben im Zusammenhang mit der Cisco® Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung durchführen können. Dazu werden die technischen und betrieblichen Anforderungen sowie die Werkzeuge zur Konfiguration und Sicherstellung der Funktionalität der CCE-Lösung eingehend untersucht.
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Kursinhalt
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- PCCE Review
- Introducing Bulk Import Tools
- Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange
- Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows
- Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop
- Implementing Mobile Agent
- Implementing Post Call Survey
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Zielgruppe
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- Sales Engineer
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Voraussetzungen
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- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Implementing and Operating CiscoCollaboration Core Technologies (CLCOR)
- Understanding CiscoCollaboration Foundations (CLFNDU)
| PCCE Review |
| Review PCCE Architecture and Components |
| Review PCCE Protocols |
| Introducing Bulk Import Tools |
| Use the PCCE Bulk Import Tool |
| Use Bulk Import Templates |
| Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange |
| Design for Advanced Scripting |
| CCE Data Exchange |
| Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows |
| Understand Transfer Types and Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP) Call Flow Models |
| Describe Subsequent Transfers |
| Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop |
| Obtain Finesse Custom Gadgets |
| Deploy Finesse Custom Gadgets |
| Implementing Mobile Agent |
| Examine Mobile Agent Functionality |
| Identify Mobile Agent Architecture and Components |
| Implementing Post Call Survey |
| Examine Post Call Survey Functionality |
| Configure Post Call Survey |
| Lab Practice |
| Review Discovery |
| Navigate CCE Discovery Architecture and Components |
| Import Bulk Data |
| Create a VXML Application Using Call Studio |
| Configure Precision Queues |
| Create a CCE Routing Script |
| Customize the Finesse Desktop |
| Test Your Call Flow |
| Configure Cisco Unified Communications Manager (CUCM) as Routing Client and Agent Transfers |
| Deploy Cisco Finesse Gadgets |
| Implement Mobile Agent |
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Classroom Training
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Online Training
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