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DTCSM

Cisco Customer Success Manager

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Der Kurs vermittelt Ihnen das Vertrauen und die Kompetenz, die Rolle des Customer Success Managers (CSM) erfolgreich auszufüllen und Ihren Kunden dabei zu helfen, den Wert ihrer Lösungen zu realisieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Der Kurs bietet praxisnahe Übungen anhand von Situationen, die auf realen Anwendungsfällen und Fallstudien basieren. In diesem interaktiven Kurs können Sie Kernaufgaben unter Verwendung von Best-Practice-Tools und -Methoden üben und Sicherheit gewinnen, während Sie gleichzeitig Feedback vom Kursleiter und den anderen Teilnehmern erhalten.

Dieses Training basiert auf dem Konzept des Kundenlebenszyklus und der Optimierung dieses Prozesses, um den Wert für den Kunden zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass Sie seine Loyalität erhalten und seine geschäftlichen Möglichkeiten erneuern oder erweitern. Der Kurs hilft Ihnen bei der Vorbereitung auf die Prüfung 820-605 Cisco® Customer Success Manager (CSM). Durch Bestehen dieser Prüfung erhalten Sie die Cisco Customer Success Manager Specialist-Zertifizierung.

Kursinhalt

  • Transition to Subscription Economy
  • Engaging the Customer for Success
  • Customer Success Management Activities

E-Book Symbol Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book. Bei der Cisco Digital Learning Version sind die Inhalte der Kursunterlage stattdessen in die Lernoberfläche integriert.

Zielgruppe

  • Personen, die sich auf die Cisco Customer Success Manager Specialist-Zertifizierung vorbereiten.
  • Personen, die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden haben, um Geschäftsergebnisse durch die Implementierung von Technologie zu bestimmen, zu messen und zu liefern.

Voraussetzungen

Dieser Kurs hat keine formalen Voraussetzungen, aber wir empfehlen Ihnen Folgendes: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden bei der Ermittlung, Messung und Bereitstellung von Geschäftsergebnissen durch den Einsatz von Technologie.

Zertifizierungen Symbol Interessieren Sie sich für eine Zertifizierung? Dieser Kurs ist Bestandteil der folgenden Zertifizierung(en):

Zertifizierung zum Cisco Customer Success Manager Specialist

Classroom Training

Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!

Hybrid Training

Hybrid Training bedeutet, dass zusätzliche Online-Teilnehmer an einem Präsenzkurs teilnehmen können. Die Dynamik eines realen Kurses bleibt erhalten, wovon besonders auch die Online-Teilnehmer profitieren. Als Online-Teilnehmer eines Hybrid-Kurses nutzen Sie eine Collaboration-Plattform wie WebEx Training Center oder Saba Meeting. Dazu wird nur ein PC mit Browser und Internet-Anschluss benötigt, ein Headset und idealerweise eine Webcam. Im Kursraum setzen wir speziell entwickelte und angepasste hochwertige Audio- und Videotechnik ein. Sie sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten angenehm und störungsfrei funktioniert.

Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

Cisco Digital Learning & Cisco U.

Die multimodalen Schulungen der Cisco Digital Learning Library beinhalten referentengeführte HD-Videos mit hinterlegtem durchsuchbarem Text und Untertiteln, Übungen, Labs und erklärenden Text sowie Grafiken. Das Angebot stellen wir Ihnen über unser Lernportal myExperTeach zur Verfügung. Der Zugriff auf die Kurse steht ab der Freischaltung für einen Zeitraum von sechs Monaten zur Verfügung. Bei Paketen (Cisco U.) beträgt dieser Zeitraum zwölf Monate.

Inhouse-Schulung

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
PDF SymbolDie gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.

Der Kurs vermittelt Ihnen das Vertrauen und die Kompetenz, die Rolle des Customer Success Managers (CSM) erfolgreich auszufüllen und Ihren Kunden dabei zu helfen, den Wert ihrer Lösungen zu realisieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Der Kurs bietet praxisnahe Übungen anhand von Situationen, die auf realen Anwendungsfällen und Fallstudien basieren. In diesem interaktiven Kurs können Sie Kernaufgaben unter Verwendung von Best-Practice-Tools und -Methoden üben und Sicherheit gewinnen, während Sie gleichzeitig Feedback vom Kursleiter und den anderen Teilnehmern erhalten.

Dieses Training basiert auf dem Konzept des Kundenlebenszyklus und der Optimierung dieses Prozesses, um den Wert für den Kunden zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass Sie seine Loyalität erhalten und seine geschäftlichen Möglichkeiten erneuern oder erweitern. Der Kurs hilft Ihnen bei der Vorbereitung auf die Prüfung 820-605 Cisco® Customer Success Manager (CSM). Durch Bestehen dieser Prüfung erhalten Sie die Cisco Customer Success Manager Specialist-Zertifizierung.

Kursinhalt

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  • Customer Success Management Activities

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Zielgruppe

  • Personen, die sich auf die Cisco Customer Success Manager Specialist-Zertifizierung vorbereiten.
  • Personen, die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden haben, um Geschäftsergebnisse durch die Implementierung von Technologie zu bestimmen, zu messen und zu liefern.

Voraussetzungen

Dieser Kurs hat keine formalen Voraussetzungen, aber wir empfehlen Ihnen Folgendes: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden bei der Ermittlung, Messung und Bereitstellung von Geschäftsergebnissen durch den Einsatz von Technologie.

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Hybrid Training

Hybrid Training bedeutet, dass zusätzliche Online-Teilnehmer an einem Präsenzkurs teilnehmen können. Die Dynamik eines realen Kurses bleibt erhalten, wovon besonders auch die Online-Teilnehmer profitieren. Als Online-Teilnehmer eines Hybrid-Kurses nutzen Sie eine Collaboration-Plattform wie WebEx Training Center oder Saba Meeting. Dazu wird nur ein PC mit Browser und Internet-Anschluss benötigt, ein Headset und idealerweise eine Webcam. Im Kursraum setzen wir speziell entwickelte und angepasste hochwertige Audio- und Videotechnik ein. Sie sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten angenehm und störungsfrei funktioniert.

Online Training

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