Customer Success Practice Maturity ist ein organisatorischer Prozess, der aus drei Stufen besteht, von denen jede eine Reihe von Anforderungen umfasst, die den Entwicklungsstand der Best Practices einer Organisation im Bereich Customer Success widerspiegeln. Die mittlere Stufe steht für eine etabliertere Kundenerfolgspraxis, die in Bezug auf die Umsetzung und die Vielfalt des Portfolios effizienter geworden ist. Die wichtigsten Meilensteine dieser Stufe konzentrieren sich auf die Verfeinerung Ihres Geschäftsplans, einschließlich Monetarisierung, die Erstellung von Kriterien für die Aufteilung der CSM-Ressourcen nach Kundensegmenten, detaillierte Verlängerungsprozesse und die Bewertung der Kundenzufriedenheit.
Um die Anforderungen zu erfüllen, werden u. a. Cisco Customer Success Manager Specialisten und ein Renewals Manager benötigt.