Customer Success Practice Maturity ist ein organisatorischer Prozess, der aus drei Stufen besteht, von denen jede eine Reihe von Anforderungen umfasst, die den Entwicklungsstand der Best Practices einer Organisation im Bereich Customer Success widerspiegeln. Die Grundstufe konzentriert sich auf die wichtigsten Meilensteine der Erstellung eines Geschäftsplans und einer Strategie für Ihr Kundenerfolgsteam, den Aufbau eines Teams, das anhand der Erreichung von KPIs gemessen wird, eine grundlegende LAER-Methodik (Land, Adopt, Expand, Renew) und Tools, die dem Kundenerfolgsmanager Transparenz verschaffen, um Softwareprojekte zu verfolgen, bei denen Geschäftsergebnisse erforderlich sind.
Um die Anforderungen zu erfüllen, werden u. a. ein Cisco Customer Success Manager Specialist und ein Renewals Manager benötigt.