Deutschland

ITIL® Service Strategy

Lifecycle-Modul

Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 245 EUR, bei Prüfterminen ab dem 01.01.2018 275 EUR.

In der Phase Service Strategy des ITIL®-Frameworks stehen die Definition der Märkte sowie die Entwicklung eines passenden Serviceportfolios und die entsprechende Ausrichtung der Fähigkeiten und Ressourcen der IT-Organisation im Mittelpunkt. Vor diesem Hintergrund werden strategische Risiken betrachtet und der Service Lifecycle am Business der Kunden orientiert. Eine bestandene Prüfung, die am Ende des letzten Kurstags absolviert werden kann, zählt drei Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert. Das Seminar wurde gemäß den Anforderungen der APM Group entwickelt.

Kursinhalt

• Definition von Services und Marktbereichen
• Durchführung strategischer Assessments
• Financial Management
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Durchsetzen der Service-Strategie über den Service Lifecycle hinweg
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Die Teilnehmer erhalten Original-Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachige Prüfung.

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Zielgruppe

Der Kurs eignet sich für alle, die im Service Lifecycle mit dem Management, der Koordination und Integration von strategischen Aktivitäten befasst sind.

Voraussetzungen

Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.

Alternativen

Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte). Die genaue Auswahl dieser Kurse ist Geschmackssache.

Weiterführende Kurse

Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® Managing Across the Lifecycle - Expert Level abgeschlossen.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen ITIL-Kurse werden vom ATO Maxpert durchgeführt.