Deutschland

ITIL® Continual Service Improvement

Lifecycle-Modul

Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 245 EUR, bei Prüfterminen ab dem 01.01.2018 275 EUR.

Durch das ITIL Continual Service Improvement werden Methoden und Werkzeuge zur ständigen Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen zur Verfügung gestellt. Continual Service Improvement ist über den gesamten ITIL Service Lifecycle hinweg ein wichtiger Teil der Entwicklung, Implementierung und Steuerung von Services. Eine bestandene Prüfung, die am Ende des letzten Kurstags absolviert werden kann, zählt drei Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert. Das Seminar wurde gemäß den Anforderungen der APM Group entwickelt.

Kursinhalt

• Einführung ins Continual Service Improvement
• Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung
• Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
• Organisation und Technik der kontinuierlichen Verbesserung
• Überlegungen zur Implementierung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Die Teilnehmer erhalten Original-Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachige Prüfung.

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Zielgruppe

Der Kurs ist für alle IT-Mitarbeiter gedacht, die für die kontinuierliche Verbesserung von Services, Technologien und Prozessen verantwortlich sind.

Voraussetzungen

Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.

Alternativen

Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte). Die genaue Auswahl dieser Kurse ist Geschmackssache.

Weiterführende Kurse

Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® Managing Across the Lifecycle - Expert Level abgeschlossen.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen ITIL-Kurse werden vom ATO Maxpert durchgeführt.