Deutschland

ITIL® Expert All-in-3 (ST, SO)

Service Transition & Service Operation

Bitte beachten Sie: Dieser Kurs ist Bestandteil der ITIL Expert All-in-3 Kompaktausbildung. Die drei Kurseinheiten Service Strategy & Service Design, Service Transition & Service Operation und Continual Service Improvement & Managing Across the Lifecycle dauern jeweils fünf Tage und finden Montags bis Freitags statt. Die Prüfungsgebühr pro Kurseinheit von € 490 (2 Prüfungen á € 245,-) ist nicht enthalten. Bei Prüfterminen ab dem 01.01.2018 erhöht sich die Gebühr auf € 550 (2 Prüfungen á € 275,-). 

Der ITIL Expert All-in-3 ist ideal für alle, die eine umfassende Ausbildung nach ITIL in verkürzter Form anstreben. Aufbauend auf dem Einführungskurs ITIL® Expert All-in-3 (SS, SD) - Service Strategy & Service Design stehen im zweiten Teil der ITIL-Expert-Ausbildung die operativen Prozesse aus Service Transition und Service Operation im Mittelpunkt. Durch den ausgeprägten Praxisbezug während des gesamten Seminars werden Sie in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.

Kursinhalt

Service Transition
• Einführung in die Service Transition, Service Transition Grundsätze
• Organisation der Service Transition, Steuerung der Aktivitäten der Service Transition
• Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
Service Operation
• Einführung, Grundsätze und Organisation der Service Operation
• Steuerung der Aktivitäten der Service Operation
• Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
• Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes

Die Teilnehmer erhalten Original-Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachigen Prüfungen.

Prüfung: 2 Multiple-Choice-Tests á 90 min. im Rahmen der Schulung. 6 Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.

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Zielgruppe

CIO, CTO, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Revision, IT-Architekten, IT Security Manager, Service Manager, Change Manager, Release Manager, Portfolio Manager, Process Manager und Process Owner sowie Mitarbeiter, die sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen befassen. Berater und Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.

Voraussetzungen

Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach ITIL Edition 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge) zwingend erforderlich.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen ITIL-Kurse werden vom ATO Maxpert durchgeführt.

Weiterführende Kurse

ITIL® Expert All-in-3 (CSI, MALC) - Continual Service Improvement & Managing Across the Lifecycle