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Dieses PowerPackage kombiniert die Inhalte der Kurse CCEAA - Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise und CCER - Reporting Cisco Contact Center Enterprise in einer Veranstaltung.
Im Kurs CCEAA lernen Sie, wie Sie fortgeschrittene Administrationsaufgaben im Zusammenhang mit der Cisco® Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung durchführen können. Dazu werden die technischen und betrieblichen Anforderungen sowie die Werkzeuge zur Konfiguration und Sicherstellung der Funktionalität der CCE-Lösung eingehend untersucht.
Das Training CCER bietet einen architektonischen Überblick über die Komponenten und Einsatzmodelle der Contact Center Enterprise (CCE) Lösung. Sie lernen die End-to-End-Berichtslösungen von CCE kennen, die Kunden und Partner bei der Erstellung von Berichten und der Verwaltung unterschiedlicher Datenquellen unterstützen. Der Kurs erklärt die Feinheiten der Analyse und Fehlerbehebung in verschiedenen Einsatzszenarien: Designed Tier 2/Day 2 Support.
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Kursinhalt
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- PCCE Review
- Introducing Bulk Import Tools
- Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange
- Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows
- Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop
- Implementing Mobile Agent
- Implementing Post Call Survey
- Cisco Unified Intelligence Center Foundations
- Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console
- Cisco Unified Intelligence Center Attributes
- Cisco Unified Intelligence Center Custom Reports and Views
Sie erhalten die englischen Original-Unterlagen als Cisco E-Book.
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Zielgruppe
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- Administratoren
- Business-Kontakte
- Techniker für die Bereitstellung
- Manager, die CCE-Einsätze beaufsichtigen
- Deployment Engineer
- Sales Engineer
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Voraussetzungen
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Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Cisco Certified Network Associate (CCNA®)
- Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)
- Implementing and Operating CiscoCollaboration Core Technologies (CLCOR)
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Dieses PowerPackage kombiniert die Inhalte der Kurse CCEAA - Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise und CCER - Reporting Cisco Contact Center Enterprise in einer Veranstaltung.
Im Kurs CCEAA lernen Sie, wie Sie fortgeschrittene Administrationsaufgaben im Zusammenhang mit der Cisco® Contact Center Enterprise (CCE)-Lösung durchführen können. Dazu werden die technischen und betrieblichen Anforderungen sowie die Werkzeuge zur Konfiguration und Sicherstellung der Funktionalität der CCE-Lösung eingehend untersucht.
Das Training CCER bietet einen architektonischen Überblick über die Komponenten und Einsatzmodelle der Contact Center Enterprise (CCE) Lösung. Sie lernen die End-to-End-Berichtslösungen von CCE kennen, die Kunden und Partner bei der Erstellung von Berichten und der Verwaltung unterschiedlicher Datenquellen unterstützen. Der Kurs erklärt die Feinheiten der Analyse und Fehlerbehebung in verschiedenen Einsatzszenarien: Designed Tier 2/Day 2 Support.
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Kursinhalt
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- PCCE Review
- Introducing Bulk Import Tools
- Configuring Advanced Scripting and CCE Data Exchange
- Cisco Unified Communications Manager Initiated Call Flows
- Using Gadgets to Customize the Finesse Desktop
- Implementing Mobile Agent
- Implementing Post Call Survey
- Cisco Unified Intelligence Center Foundations
- Cisco Unified Intelligence Center Administration and Operations Console
- Cisco Unified Intelligence Center Attributes
- Cisco Unified Intelligence Center Custom Reports and Views
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Zielgruppe
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- Administratoren
- Business-Kontakte
- Techniker für die Bereitstellung
- Manager, die CCE-Einsätze beaufsichtigen
- Deployment Engineer
- Sales Engineer
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Voraussetzungen
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Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:
- Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
- Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken
Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:
- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Cisco Certified Network Associate (CCNA®)
- Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)
- Implementing and Operating CiscoCollaboration Core Technologies (CLCOR)
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Classroom Training
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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