Der Rechteinhaber AXELOS geht mit dem Framework ITIL 4 den nächsten Schritt im IT Service Management, um IT Organisationen dabei zu helfen agiler, schneller und smarter zu sein.
Mit diesem FAQ (Frequently Asked Questions) möchten wir Ihnen die wichtigsten Fragen zur ITIL 4 Zertifizierung - auch im Zusammenhang mit dem Wechsel von ITIL v3 zu ITIL 4 - beantworten.
Welche Änderungen bringt ITIL 4 mit sich?
Wir sehen in ITIL 4 Änderungen und Erweiterungen der Service-Taxonomie und verschiedener in ITIL verwendeter Modelle. Der etwas starre Service Lifecycle trat als Ordnungsrahmen in den Hintergrund und wurde durch ein deutlich beweglicheres Modell ersetzt. Alles mit dem Ziel, ITIL deutlich flexibler, leichtfüßiger und agiler in der Anwendung zu machen. Es werden klare Bezüge zu modernen Begriffen und Technologien wie DevOps, Agile, Cloud, etc. hergestellt.
Ein Schwerpunkt liegt auf der Etablierung von Feedback Loops, basierend auf einer klaren Transparenz aller Stakeholder des Service-Eco-Systems. Kompatibel und adaptiv zu bereits etablierten agilen Ansätzen. Neben diesen Neuerungen werden wir gerade auf der Ebene der Practices und Prozesse vieles wiederfinden, was sich in ITIL v3 bewährt hat.
ITIL 4 hebt das Thema IT Service Management auf eine Ebene, dass es als Best Practice den anwendenden Organisationen hilft, den Anforderungen der 4. Industriellen Revolution gerecht zu werden. Ganz wie es die Digitalisierung und steigende Agilität der Unternehmen fordert, sieht ITIL die IT ganzheitlich. Hier liegt die Notwendigkeit alte, häufig sehr starr interpretierte Strukturen aufzugeben und neue Modelle einzuführen, die eine deutlich flexiblere und beweglichere Erbringung von Services ermöglichen.
Im Kern bleibt alles, was aus den vorherigen ITIL Versionen sinnvoll ist, erhalten. Dadurch sind alle aktuellen Investitionen in ITIL v3 auch eine Investition in ITIL 4. Das gilt für Weiterbildung und Knowhow-Aufbau genauso wie für Optimierung und Umsetzung von ITIL in den anwendenden Organisationen.
Welche Zertifizierung gibt es im IT Service Management Framework ITIL 4?
Für ITIL 4 gibt es im ersten Schritt das ITIL 4 Foundation Training (Dauer 2 Tage), das die Grundlagen erläutert. Darauf aufbauend folgen weitere Aufbaukurse, die in drei Streams aufgeteilt sind. Die Streams heißen ITIL Practice Manager (PM), ITIL Managing Professional (MP) und ITIL Strategic Leader (SL). Wenn man alle Kurse im entsprechenden Stream erfolgreich absolviert hat, dann erhält man die entsprechende Auszeichnung. Somit gibt es nach der ITIL Foundation drei höhere Auszeichnungen im IT Service Management Framework ITIL 4.
NEU Als ITIL Practice Manager (PM) müssen Sie das Modul "Create, Deliver & Support" sowie fünf von fünfzehn Kern-Practices aus dem ITIL 4 Framework beherrschen.
- ITIL 4 Create, Deliver & Support
- ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)
(Practices: SD, IM, PM, SRM, MEM) - ITIL 4 Plan, Implement & Control*
(Practices: CE, RM, SCM, DM, ITAM) - ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve*
(Practices: CI, SLM, RSM, ISM, SM)
* Dieser Kurs wird noch veröffentlicht.
Um das Level eines ITIL Managing Professional (MP) zu erreichen, müssen die Kandidaten folgende Module mit den zugehörigen Prüfungen erfolgreich absolvieren:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 Create, Deliver & Support
- ITIL 4 Drive Stakeholder Value
- ITIL 4 High Velocity IT
- ITIL 4 Direct, Plan & Improve
Um das Level eines ITIL Strategic Leader (SL) zu erreichen, müssen die Kandidaten die folgenden Module mit den zugehörigen Prüfungen erfolgreichen absolvieren:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 Direct, Plan & Improve
- ITIL 4 Digital & IT Strategy
Zusätzlich wurden 2022 noch zwei ITIL 4 Extension Modul Kurse veröffentlicht. Diese Module wurden entwickelt, um das ITIL 4 Rahmenwerk zu erweitern und Organisationen und Fachleuten eine Anleitung zu geben, wie sie die Herausforderungen und Chancen neuer Technologien und Themen, die sich auf ihren Betrieb auswirken, angehen und nutzen können.
Alle weiteren Informationen zur ITIL Zertifizierung finden Sie in unserer Übersicht:
Übersicht ITIL Zertifizierung jetzt ansehen >>>
Muss für die Zertifizierung zum ITIL Practice Manager noch einmal eine separate Prüfung abgelegt werden?
NEU Nein. Für die Zertifizierungsstufe zum ITIL Practice Manager sind die bestandenen ITIL 4 Create, Deliver & Support sowie eine von den drei (mit jeweils fünf Kern-Practices) ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF) oder ITIL 4 Plan, Implement & Control* oder ITIL 4 Collaborate, Assure & Improve* Prüfungen notwendig.
Muss für die Zertifizierung zum ITIL Managing Professional noch einmal eine separate Prüfung abgelegt werden?
Nein. Die Zertifizierungsstufe zum ITIL Managing Professional ist erreicht, sobald die Zertifikate ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Create, Deliver & Support, ITIL 4 Drive Stakeholder Value, ITIL 4 High Velocity IT und ITIL 4 Direct, Plan & Improve erreicht wuden.
Wer zuvor schon das Zertifikat zum ITIL 4 Practice Manager erlangt hat, hat für den Managing Professional mit der Prüfung zum ITIL 4 Create, Deliver & Support schon den Startstein gelegt.
Muss für die Zertifizierung zum ITIL Strategic Leader noch einmal eine separate Prüfung abgelegt werden?
Nein. Für die Zertifizierungsstufe zum ITIL Strategic Leader sind die bestandenen ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Direct, Plan & Improve und ITIL 4 Digital & IT Strategy Prüfungen notwendig.
Wer zuvor schon das Zertifikat zum ITIL 4 Managing Professional erlangt hat, muss für den Strategic Leader nur noch die ITIL 4 Digital & IT Strategy Prüfung bestehen, um das ITIL 4 Strategic Leader Level zu erlangen.
Muss für die Zertifizierung zum ITIL Master noch einmal eine separate Prüfung abgelegt werden?
NEU Nein. Der ITIL 4 Master ist erreicht sobald die Zertifizierungsstufen zum ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader abgeschlossen sind.
Wo ist der ITIL Practitioner im neuen Zertifizierungsschema?
ITIL Practitioner wird nicht länger ein separates Modul im ITIL 4 Zertifizierungsschema sein, jedoch werden das Wissen und die Prinzipien aus der ITIL Practitioner Publikation für alle Module in ITIL 4 übernommen und als Grundlage dienen.
Gibt es direkte Beziehungen zwischen ITIL v3 und ITIL 4 Zertifizierungen?
Obwohl in ITIL 4 viele der Kernelemente von ITIL v3 beibehalten werden und ein Großteil der bestehenden ITIL v3 Leitlinien in Teilen von ITIL 4 erkennbar sein werden, gibt es keine gleichartigen Module in den beiden Zertifizierungsschemas.
Ich habe eine ITIL v3 Foundation. Wird dies im Rahmen von ITIL 4 anerkannt?
Leider nein. Es gibt eine große Menge an neuen Inhalten in der ITIL 4 Foundation, die eine erneute Zertifizierung notwendig machen. Aufgrund der Struktur der ITIL 4 Foundation wird es auf Foundation-Ebene auch kein Übergangsmodul geben. Daher ist eine neue Prüfung erforderlich, um das Wissen der Schulungs- und Prüfungsteilnehmer über die neuen Foundation Inhalte zu verifizieren und damit das ITIL 4 Foundation Zertifikat zu erhalten.
Dazu bieten wir Ihnen natürlich das passende Seminar mit unseren praxiserfahrenen Trainer an: ITIL 4 Foundation. Besuchen Sie den Kurs vor Ort oder wählen Sie sich einfach in eine unserer Live Online Schulungen ein.
Ist ein ITIL 4 Foundation Training zwingend erforderlich um die ITIL 4 Foundation Prüfung abzulegen?
AXELOS schreibt das nicht zwingend vor, jedoch empfehlen wir Kandidaten, an der ITIL 4 Foundation Schulung (Online Live oder vor Ort) teilzunehmen, um die neuen Inhalte vollständig zu verstehen und sich effektiv auf die Prüfung vorzubereiten.
Wann wurde die ITIL MANAGING PROFESSIONAL TRANSITION Zertifizierung vom Markt genommen?
Die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung (Deutsch) wurde zum 31. März 2023 abgekündigt. Die ITIL Managing Professional Transition (Englisch) wurde schon zum 01. Juli 2022 abgekündigt.
Wann wurden die ITIL v3 Zertifizierungen vom Markt genommen?
Dies erfolgte Ende 2022. Der Übergang war ein stufenweiser Prozess, der es Kandidaten ermöglichte, weiterhin ihre ITIL v3 Intermediate Credits zu sammeln, um den Übergang zu ITIL Managing Professional zu ermöglichen.
Alle Ausbildungen basierend auf das IT Service Mangagement Framework ITIL v3 mussten zum Ende 2022 abgeschlossen werden, denn die letzten deutschen Prüfungen wurden zum 31.12.2022 abgekündigt.
Wie erfolgt die ITIL Prüfung? Muss ich dazu in ein Testcenter gehen?
Das Examination Institute PeopleCert bietet die jeweiligen ITIL Prüfungen als “Online Proctoring“ Variante an. Sie können im Anschluss an die Schulung online abgelegt werden. Dazu wird ein Voucher zur Verfügung gestellt, der eine Gültigkeit von 12 Monaten besitzt.
Zum Ablegen der Online Prüfung ist ein zusätzlicher Account bei PeopleCert notwendig. Nach erfolgreichem Ablegen der Prüfung erhalten Sie Ihr ITIL Zertifikat nach wenigen Tagen über Ihren PeopleCert Account.
Wie passt ISO/IEC 20000 zu ITIL 4?
Viele Mitglieder des ITIL 4 Lead Architect Teams sind eng mit ISO/IEC 20000 verbunden, so dass AXELOS sichergestellt hat, dass ITIL 4 auch zu der im IT Service Management relevanten Norm ISO/IEC 20000 kompatibel ist.
Müssen die ITIL 4 Zertifizierungen rezertifiziert werden?
Ja, ab 2023 führt PeopleCert eine Rezertifizierung ein. Die Zertifizierungen zu ITIL 4 sind demnach nur noch drei Jahre lang gültig und müssen vor dem Ablaufdatum rezertifiziert werden.
Um die ITIL 4 Zertifizierung zu erneuern, bietet PeopleCert verschiedene Möglichkeiten an. Sie können entweder die ursprüngliche Prüfung noch einmal ablegen oder Sie nehmen an einem Kurs innerhalb der ITIL 4 Product Suite teil und schließen die Prüfung erfolgreich ab. Als dritte Option zur Rezertifizierung bietet PeopleCert auch das Sammeln und Protokollieren von CPD Punkten an. In allen Fällen wird die bisherige Zertifizierung für weitere drei Jahre verlängert.
Um die Zertifizierungsstufen ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader und ITIL Master zu rezertifizieren, können Sie eines der dazugehörigen ITIL Zertifikate neu oder wiederholt ablegen. Damit erneuern sich alle anderen ITIL Zertifikate. Alle weiteren Informationen zur Rezertifizierung einer ITIL 4 Zertifizierung finden Sie in unserem FAQ:
Rezertifizierung - FAQ jetzt ansehen >>>
Weiterführende Informationen
Sie möchten sich innerhalb des IT Service Management Frameworks ITIL 4 weiterbilden und die entsprechenden Zertifikate erreichen? Dann empfehlen wir Ihnen einen Blick auf unsere Übersicht zu unseren ITIL 4 Trainings:
Übersicht ITIL Schulung jetzt ansehen >>>
Zusätzliche Informationen über unsere ITIL Schulungen finden Sie auch in unserem Blog-Artikel "ITIL Schulung - Ein Überblick zum IT Service Management Framework" in der Kategorie IT Service Management. Dieser gibt Ihnen Antworten auf die Fragen:
- Was beinhaltet die einzelne Schulung?
- Für wen ist die Schulung gedacht?
- Welche Zertifizierung kann ich mit dieser ITIL 4 Schulung erlangen?