Customer Success Practice Maturity ist ein organisatorischer Prozess, der aus drei Stufen besteht, von denen jede eine Reihe von Anforderungen umfasst, die den Entwicklungsstand der Best Practices einer Organisation im Bereich Customer Success widerspiegeln. Die Stufe „Experte” spiegelt die ausgereifteste Kundenerfolgspraxis wider, bei der organisatorische Agilität, ausgereifte Monetarisierung und operative Skalierbarkeit die Hauptmerkmale sind. Die Diskussionen auf der Stufe „Experte” sind beratender Natur und konzentrieren sich auf Prognosen, den Aufbau von Unternehmenswert, die Erstellung von Angeboten und geschäftsbezogene Erkenntnisse. Die Stufe „Experte” bietet Partnern die Möglichkeit, in wichtigen Schwerpunktbereichen eng mit dem Auditor zusammenzuarbeiten und häufiger Kontaktpunkte zu haben.
Customer Success Practice Maturity Expert Level