Österreich

ITIL® Service Design

Lifecycle-Modul

Bitte beachten Sie: Die Prüfungsgebühr ist nicht im Kurspreis enthalten und beträgt 275 EUR.

Die Phase Service Design des Service Lifecycle nach ITIL behandelt schwerpunktmäßig die Gestaltung von neuen und zu ändernden Services. Das wichtigste Ziel ist die Erstellung eines Plans, in dem alle Aspekte eines IT-Services einschließlich der Erfordernisse in jeder Phase des Lebenszyklus definiert sind. Eine bestandene Prüfung, die am Ende des letzten Kurstags absolviert werden kann, zählt drei Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert. Das Seminar wurde gemäß den Anforderungen der APM Group entwickelt.

Kursinhalt

• Steuerung aller Aktivitäten im Service Design Management und Anwendbarkeit von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
• Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
• Organisatorische & technologische Fragestellungen
• Analyse, Begründung und Auswahl der Ansätze zur Umsetzung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Die Teilnehmer erhalten Original-Literatur zur Vorbereitung auf die deutschsprachige Prüfung.

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Zielgruppe

Der Kurs ist für alle IT-Mitarbeiter gedacht, die IT Services gestalten und entwickeln.

Voraussetzungen

Kenntnisse auf dem Niveau der ITIL v3 Foundation werden vorausgesetzt. Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" unbedingt erforderlich.

Alternativen

Wenn Sie eine Ausbildung zum ITIL Expert anstreben, benötigen Sie mindesten 15 Credit Points aus den Bereichen Capability (je vier Punkte) und Lifecycle (je drei Punkte). Die genaue Auswahl dieser Kurse ist Geschmackssache.

Weiterführende Kurse

Nachdem mindestens 15 Credit Points aus den Bereichen Capability und Lifecycle gesammelt wurden, wird die Ausbildung zum ITIL Expert durch den Kurs ITIL® Managing Across the Lifecycle - Expert Level abgeschlossen.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Die von uns angebotenen ITIL-Kurse werden vom ATO Maxpert durchgeführt.