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Renewal Manager*innen (RM) sind Schlüsselpersonen für den nachhaltigen und langfristigen Erfolg mit Ihren Kunden. Die Pflege bestehender Kundenbeziehungen und -verträge entlang des gesamten Customer-Life-Cycles braucht ein geschicktes Selbst-, Zeit- und systemtreues Bestandsmanagement von Kunden und deren Verträgen, Services, Lizenzen, Hardware und Software.
Renewal Manager*innen sind somit Expert*innen für das Management von Datenmengen aus verschiedenen Systemen und Quellen und für die Zusammenfassung dieser Daten und Erkenntnisse in wirtschaftlich plausiblen Use-Cases. Denn für viele Kunden stehen häufig die monetären Ersparnisse in Vordergrund, besonders dann, wenn die Wertschöpfung aus der Nutzung eingekaufter Lösungen und Services nicht direkt sicht-, greif- und messbar ist.
Das proaktive und frühzeitige Renewal-Management ist somit das A und O für erfolgreiche Up- & Cross-Sellings, Vertrags- und Serviceverlängerungen und Reduzierung der Abwanderung von Kunden. Die Automatisierung des Renewal-Prozesses führt dazu, dass RMs schnell und effektiv die Abstimmung komplexer Lizenzverträge leisten können, um diese am Ende erfolgreich zu verlängern.
Der Kurs gibt Ihnen als neue, aber auch als erfahrene RM ein Rund-Um-Blick, wo Sie Ihre Stärken ausnutzen können und wo Verbesserungspotential möglich ist.
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Kursinhalt
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- Renewal Management – Rollenbild, Aufgaben und Ziele
- Renewal Skillset für erfolgreiche Renewal Manager*innen
- Die besten Tipps & Tricks für neue Renewal-Manager*innen
- Häufige Problemstellung im Renewal Management und wie Sie die Probleme lösen können
- Renewal Management Professionals – Best Practices von 20 Renewal-Teams weltweit
- Die sechs Skillsets für erfolgreiche Renewal Manager*innen
- Renewal Management Success Blue Print und Case Study
- Lessons Learned von fünf Renewal-Management-Projekte im Jahr 2021-2022
Jeder Teilnehmer erhält Kursunterlagen und ein Fotoprotokoll.
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Zielgruppe
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Der Kurs eignet sich sowohl für bereits tätige Renewal Manager*innen, als auch für Personen, die eine Rolle als RM anstreben wollen. Der Kurs richtet sich ebenfalls an Heads-of-Renewal und RM-Teamleiter*innen, die ein RM-Team leiten.
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Voraussetzungen
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Erste Erfahrungen im Bereich Renewal Management und Service Management sind von Vorteil.
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Hybrid Training
- Hybrid Training bedeutet, dass zusätzliche Online-Teilnehmer an einem Präsenzkurs teilnehmen können. Die Dynamik eines realen Kurses bleibt erhalten, wovon besonders auch die Online-Teilnehmer profitieren. Als Online-Teilnehmer eines Hybrid-Kurses nutzen Sie eine Collaboration-Plattform wie WebEx Training Center oder Saba Meeting. Dazu wird nur ein PC mit Browser und Internet-Anschluss benötigt, ein Headset und idealerweise eine Webcam. Im Kursraum setzen wir speziell entwickelte und angepasste hochwertige Audio- und Videotechnik ein. Sie sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten angenehm und störungsfrei funktioniert.
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Renewal Manager*innen (RM) sind Schlüsselpersonen für den nachhaltigen und langfristigen Erfolg mit Ihren Kunden. Die Pflege bestehender Kundenbeziehungen und -verträge entlang des gesamten Customer-Life-Cycles braucht ein geschicktes Selbst-, Zeit- und systemtreues Bestandsmanagement von Kunden und deren Verträgen, Services, Lizenzen, Hardware und Software.
Renewal Manager*innen sind somit Expert*innen für das Management von Datenmengen aus verschiedenen Systemen und Quellen und für die Zusammenfassung dieser Daten und Erkenntnisse in wirtschaftlich plausiblen Use-Cases. Denn für viele Kunden stehen häufig die monetären Ersparnisse in Vordergrund, besonders dann, wenn die Wertschöpfung aus der Nutzung eingekaufter Lösungen und Services nicht direkt sicht-, greif- und messbar ist.
Das proaktive und frühzeitige Renewal-Management ist somit das A und O für erfolgreiche Up- & Cross-Sellings, Vertrags- und Serviceverlängerungen und Reduzierung der Abwanderung von Kunden. Die Automatisierung des Renewal-Prozesses führt dazu, dass RMs schnell und effektiv die Abstimmung komplexer Lizenzverträge leisten können, um diese am Ende erfolgreich zu verlängern.
Der Kurs gibt Ihnen als neue, aber auch als erfahrene RM ein Rund-Um-Blick, wo Sie Ihre Stärken ausnutzen können und wo Verbesserungspotential möglich ist.
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Kursinhalt
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- Renewal Management – Rollenbild, Aufgaben und Ziele
- Renewal Skillset für erfolgreiche Renewal Manager*innen
- Die besten Tipps & Tricks für neue Renewal-Manager*innen
- Häufige Problemstellung im Renewal Management und wie Sie die Probleme lösen können
- Renewal Management Professionals – Best Practices von 20 Renewal-Teams weltweit
- Die sechs Skillsets für erfolgreiche Renewal Manager*innen
- Renewal Management Success Blue Print und Case Study
- Lessons Learned von fünf Renewal-Management-Projekte im Jahr 2021-2022
Jeder Teilnehmer erhält Kursunterlagen und ein Fotoprotokoll.
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Zielgruppe
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Der Kurs eignet sich sowohl für bereits tätige Renewal Manager*innen, als auch für Personen, die eine Rolle als RM anstreben wollen. Der Kurs richtet sich ebenfalls an Heads-of-Renewal und RM-Teamleiter*innen, die ein RM-Team leiten.
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Voraussetzungen
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Erste Erfahrungen im Bereich Renewal Management und Service Management sind von Vorteil.
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Hybrid Training
- Hybrid Training bedeutet, dass zusätzliche Online-Teilnehmer an einem Präsenzkurs teilnehmen können. Die Dynamik eines realen Kurses bleibt erhalten, wovon besonders auch die Online-Teilnehmer profitieren. Als Online-Teilnehmer eines Hybrid-Kurses nutzen Sie eine Collaboration-Plattform wie WebEx Training Center oder Saba Meeting. Dazu wird nur ein PC mit Browser und Internet-Anschluss benötigt, ein Headset und idealerweise eine Webcam. Im Kursraum setzen wir speziell entwickelte und angepasste hochwertige Audio- und Videotechnik ein. Sie sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten angenehm und störungsfrei funktioniert.
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
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Hybrid Training (Classroom + Online kombiniert)