Evolving (IT) Service Leadership

Erfolgreiches Service & Value Delivery (intern und extern)

Die IT- und Business-Transformation zum (IT) Service Broker und XaaS (Everything-as-a-Service)-Lieferant hat längst begonnen. Serviceorientierte IT- und Geschäftsmanager*innen sind wichtige Katalysatoren für gelungene Veränderungen, Digitalisierungsansätzen und Transformationen in unserer disruptiven Welt. Dieser Kurs gibt Ihnen kontextbasierte Ansätze, damit Sie als digitale (IT) Service-Leader nachhaltige Erfolge von heute und morgen erzielen können.

Das erwartet Sie:

  • Warum der Evolving (IT) Service Leadership-Ansatz für Managers so erfolgreich ist
  • Leading Best Practices von 10 digitalen (IT) Service-Unternehmen/Leader weltweit (Klein-, Mittelstand und größere Unternehmen)
  • Das 6P-Framework für erfolgreiche IT-Services (Profit – Package – People – Prozess – Planet – Position)
  • Profitabilität von IT-Services und deren Messbarkeit inkl. Customer & Renewal Management
  • Wie wir Kunden im IT-Service-Lifecycle integrieren können und das Engagement der Kunden erhöhen
  • Praktikable Hands-On-Lösungsansätze, welche Sie direkt umsetzen können
  • Case Study im Bereich IT-Service-Excellenz und Einblicke von erfolgreichen IT-Service-Brokern

Der Kurs beinhaltet zwei Module und ein Case-Study. Modul Eins behandelt die Trends, Best Practices und Methoden, um erfolgreiche IT-Services zu entwickeln, zu planen und zu managen (IT Service Delivery). Das Modul Zwei legt den Fokus auf Erfolgsmessung, Positionierung und Service-Team-Entwicklung. Der Kurs wird auf Basis einer Case Study aus der Praxis geleitet, die ebenfalls auf das eigene Unternehmen oder ein Unternehmen eines Kunden adaptiert werden kann.

Kursinhalt

  • Warum Evolving Leadership den nachhaltigen Serviceerfolg fördert
  • Human Full Stack & Technical Full Stack – Förderung von Menschen & Services
  • Trends & Best Practices in der IT-Service-Industrie – eine globale Übersicht
  • Wie Service Brokering die Hybrid Cloud-Strategie unterstützen
  • Der 6P-Ansatz einsetzen, um Serviceinnovation und Serviceperformance zu fördern
  • Messbarkeit, Profitabilität und Kostenoptimierung als IT Service Broker
  • E4 Framework für IT Service Brokers – Experience, Effizienz, Effektivität und Elastizität
  • Customer Success Management und Renewal Management für XaaS
  • Case Study mit Best Practices von einem IT-Service-Broker

Jeder Teilnehmer erhält Kursunterlagen und ein Fotoprotokoll.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Personen, die eine führende Rolle im IT-Service inne haben oder anstreben sowie für Organisationen, die IT-Services stärker im Vordergrund platzieren wollen.

Voraussetzungen

Eigene IT-Service-Erfahrungen sind erwünscht.

Classroom Training

Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!

Hybrid Training

Hybrid Training bedeutet, dass zusätzliche Online-Teilnehmer an einem Präsenzkurs teilnehmen können. Die Dynamik eines realen Kurses bleibt erhalten, wovon besonders auch die Online-Teilnehmer profitieren. Als Online-Teilnehmer eines Hybrid-Kurses nutzen Sie eine Collaboration-Plattform wie WebEx Training Center oder Saba Meeting. Dazu wird nur ein PC mit Browser und Internet-Anschluss benötigt, ein Headset und idealerweise eine Webcam. Im Kursraum setzen wir speziell entwickelte und angepasste hochwertige Audio- und Videotechnik ein. Sie sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten angenehm und störungsfrei funktioniert.

Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

Inhouse-Schulung

Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
PDF SymbolDie gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.

Die IT- und Business-Transformation zum (IT) Service Broker und XaaS (Everything-as-a-Service)-Lieferant hat längst begonnen. Serviceorientierte IT- und Geschäftsmanager*innen sind wichtige Katalysatoren für gelungene Veränderungen, Digitalisierungsansätzen und Transformationen in unserer disruptiven Welt. Dieser Kurs gibt Ihnen kontextbasierte Ansätze, damit Sie als digitale (IT) Service-Leader nachhaltige Erfolge von heute und morgen erzielen können.

Das erwartet Sie:

  • Warum der Evolving (IT) Service Leadership-Ansatz für Managers so erfolgreich ist
  • Leading Best Practices von 10 digitalen (IT) Service-Unternehmen/Leader weltweit (Klein-, Mittelstand und größere Unternehmen)
  • Das 6P-Framework für erfolgreiche IT-Services (Profit – Package – People – Prozess – Planet – Position)
  • Profitabilität von IT-Services und deren Messbarkeit inkl. Customer & Renewal Management
  • Wie wir Kunden im IT-Service-Lifecycle integrieren können und das Engagement der Kunden erhöhen
  • Praktikable Hands-On-Lösungsansätze, welche Sie direkt umsetzen können
  • Case Study im Bereich IT-Service-Excellenz und Einblicke von erfolgreichen IT-Service-Brokern

Der Kurs beinhaltet zwei Module und ein Case-Study. Modul Eins behandelt die Trends, Best Practices und Methoden, um erfolgreiche IT-Services zu entwickeln, zu planen und zu managen (IT Service Delivery). Das Modul Zwei legt den Fokus auf Erfolgsmessung, Positionierung und Service-Team-Entwicklung. Der Kurs wird auf Basis einer Case Study aus der Praxis geleitet, die ebenfalls auf das eigene Unternehmen oder ein Unternehmen eines Kunden adaptiert werden kann.

Kursinhalt

  • Warum Evolving Leadership den nachhaltigen Serviceerfolg fördert
  • Human Full Stack & Technical Full Stack – Förderung von Menschen & Services
  • Trends & Best Practices in der IT-Service-Industrie – eine globale Übersicht
  • Wie Service Brokering die Hybrid Cloud-Strategie unterstützen
  • Der 6P-Ansatz einsetzen, um Serviceinnovation und Serviceperformance zu fördern
  • Messbarkeit, Profitabilität und Kostenoptimierung als IT Service Broker
  • E4 Framework für IT Service Brokers – Experience, Effizienz, Effektivität und Elastizität
  • Customer Success Management und Renewal Management für XaaS
  • Case Study mit Best Practices von einem IT-Service-Broker

Jeder Teilnehmer erhält Kursunterlagen und ein Fotoprotokoll.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Personen, die eine führende Rolle im IT-Service inne haben oder anstreben sowie für Organisationen, die IT-Services stärker im Vordergrund platzieren wollen.

Voraussetzungen

Eigene IT-Service-Erfahrungen sind erwünscht.

Classroom Training

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Hybrid Training

Hybrid Training bedeutet, dass zusätzliche Online-Teilnehmer an einem Präsenzkurs teilnehmen können. Die Dynamik eines realen Kurses bleibt erhalten, wovon besonders auch die Online-Teilnehmer profitieren. Als Online-Teilnehmer eines Hybrid-Kurses nutzen Sie eine Collaboration-Plattform wie WebEx Training Center oder Saba Meeting. Dazu wird nur ein PC mit Browser und Internet-Anschluss benötigt, ein Headset und idealerweise eine Webcam. Im Kursraum setzen wir speziell entwickelte und angepasste hochwertige Audio- und Videotechnik ein. Sie sorgt dafür, dass die Kommunikation zwischen allen Beteiligten angenehm und störungsfrei funktioniert.

Online Training

Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.

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