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In diesem Kurs wird das skillbasierte Routing erklärt und in praktischen Übungen eingesetzt. Es werden komplexe Routing Szenarien für den Medientyp Sprache mit Datenbankabfragen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Director Knoten, sowie Routing Szenarien mit Datenbankkomponenten besprochen und konfiguriert. Teilnehmer werden ferner in die Lage versetzt mit mandantenfähigen Systemen und unterschiedlichen Zeitzonen zu arbeiten. Die Medientypen Callback (einschließlich Gehend), E-Mail und Web Interaktion (einschließlich Web Kollaboration, Web Callback und VXML) werden besprochen und konfiguriert. Das Handling der entsprechenden Kontakte wird ebenfalls besprochen. Ferner werden behandelt: Integration mit HiPath FM, IT-Sicherheit, Hilfsserver und Schnittstellen.
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Kursinhalt
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- Konfiguration von skillbasiertem Routing, Fähigkeitsergebnis, Verteilungsszenarien
- Entwerfen komplexer Routingszenarien für den Medientyp Sprache
- Mandantenfähigkeit, Zeitzonen
- Konfiguration der Verbindung zum Unternehmens E-Mailserver,
- Routing und Szenarien für den Medientyp E-Mail, Bearbeitung von E-Mails
- Konfiguration des Routings von Callbacks, Bearbeitung von Callbacks
- Installation der Beispielseiten für Webinteraktion
- Konfiguration des Routings von Webkontakten
- Bearbeitung von Webkollaborationskontakten
- Windows Sicherheitsrichtlinien und Implementierung von IT-Sicherheit in OpenScape Contact Center
- Anbindung von OpenScape Contact Center an HiPath FM
- Hilfsserver, Übersicht über Schnittstellen
Jeder Teilnehmer erhält ausführliche Unterlagen von Unify. -
Zielgruppe
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Partner-Techniker, die OpenScape Contact Center in Betrieb nehmen und warten, Unify GO Techniker und Eigenwarter.
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Voraussetzungen
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Kurs OCCENBASCS oder vergleichbare Kenntnisse.
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Kursziel
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Dieser Kurs gehört zu folgenden Curricula:
- Unify Certified Implementation and Support Expert OpenScape Contact Center
Das Examen STI-450 kann bei Pearson VUE erworben und absolviert werden.
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Inhouse-Schulung jetzt anfragen >>>
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
In diesem Kurs wird das skillbasierte Routing erklärt und in praktischen Übungen eingesetzt. Es werden komplexe Routing Szenarien für den Medientyp Sprache mit Datenbankabfragen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Director Knoten, sowie Routing Szenarien mit Datenbankkomponenten besprochen und konfiguriert. Teilnehmer werden ferner in die Lage versetzt mit mandantenfähigen Systemen und unterschiedlichen Zeitzonen zu arbeiten. Die Medientypen Callback (einschließlich Gehend), E-Mail und Web Interaktion (einschließlich Web Kollaboration, Web Callback und VXML) werden besprochen und konfiguriert. Das Handling der entsprechenden Kontakte wird ebenfalls besprochen. Ferner werden behandelt: Integration mit HiPath FM, IT-Sicherheit, Hilfsserver und Schnittstellen.
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Kursinhalt
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- Konfiguration von skillbasiertem Routing, Fähigkeitsergebnis, Verteilungsszenarien
- Entwerfen komplexer Routingszenarien für den Medientyp Sprache
- Mandantenfähigkeit, Zeitzonen
- Konfiguration der Verbindung zum Unternehmens E-Mailserver,
- Routing und Szenarien für den Medientyp E-Mail, Bearbeitung von E-Mails
- Konfiguration des Routings von Callbacks, Bearbeitung von Callbacks
- Installation der Beispielseiten für Webinteraktion
- Konfiguration des Routings von Webkontakten
- Bearbeitung von Webkollaborationskontakten
- Windows Sicherheitsrichtlinien und Implementierung von IT-Sicherheit in OpenScape Contact Center
- Anbindung von OpenScape Contact Center an HiPath FM
- Hilfsserver, Übersicht über Schnittstellen
Jeder Teilnehmer erhält ausführliche Unterlagen von Unify. -
Zielgruppe
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Partner-Techniker, die OpenScape Contact Center in Betrieb nehmen und warten, Unify GO Techniker und Eigenwarter.
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Voraussetzungen
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Kurs OCCENBASCS oder vergleichbare Kenntnisse.
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Kursziel
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Dieser Kurs gehört zu folgenden Curricula:
- Unify Certified Implementation and Support Expert OpenScape Contact Center
Das Examen STI-450 kann bei Pearson VUE erworben und absolviert werden.
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Online Training
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