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Dieser Kurs bietet zusätzliche Lern- und Übungsmöglichkeiten an und ist mit keinem Zertifikat/Prüfung verbunden.
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In diesem Kurs wird das Microsoft Dynamics 365 Contact Center vorgestellt, das sich auf seine Kernfunktionen und Benutzererfahrungen konzentriert. Die Teilnehmer erhalten ein Verständnis der Arbeitszuweisungsfunktionen der Plattform, erfahren, wie Unterhaltungen effizient weitergeleitet werden, und die täglichen Workflows von Kontaktcentervertretern und Vorgesetzten erkunden. Am Ende des Kurses werden Lernende mit dem Wissen ausgestattet sein, um in der Dynamics 365 Contact Center-Umgebung effektiv zu navigieren und zu verwalten.
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Kursinhalt
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- Erste Schritte mit Dynamics 365 Contact Center
- Einen Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
- Einen Microsoft Copilot Studio-Agent für Sprache einrichten
- Mehrsprachige Sprachagenten mit ISA in Dynamics 365 Contact Center verwenden
- Einen Copilot Studio Voice-Agent-Regelmanager für Echtzeitänderungen an Dynamics 365 Contact Center ISA entwerfen
Die originalen Microsoft-Kursunterlagen werden Ihnen online zur Verfügung gestellt.
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Zielgruppe
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Dieser Kurs ist für Sie bestimmt, wenn Sie Ihre Reise mit dem Contact Center as a Service (CCaaS) beginnen möchten. Sie möchten verstehen, wie das Contact Center as a Service (CCaaS) Ihrer Organisation zugute kommen kann, indem Sie die Bedeutung moderner Kontaktcenter erkennen, sowohl mit CRM-Systemen von Erster als auch mit Drittanbietern integrieren und supportbezogene Herausforderungen effizient unterstützen und lösen. Sie versuchen auch, nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu kommunizieren, die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern mithilfe von KI- und Zusammenarbeitstools zu verbessern und ein umfassendes Verständnis der wesentlichen Komponenten zu entwickeln, die CCaaS-Lösungen bilden.
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Voraussetzungen
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- Grundkenntnisse über Microsoft Copilot Studio
- Grundkenntnisse des Dynamics 365 Contact Center
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Kursziel
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Mit Dynamics 365 Contact Center ISA arbeiten
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Dieser Kurs bietet zusätzliche Lern- und Übungsmöglichkeiten an und ist mit keinem Zertifikat/Prüfung verbunden.
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In diesem Kurs wird das Microsoft Dynamics 365 Contact Center vorgestellt, das sich auf seine Kernfunktionen und Benutzererfahrungen konzentriert. Die Teilnehmer erhalten ein Verständnis der Arbeitszuweisungsfunktionen der Plattform, erfahren, wie Unterhaltungen effizient weitergeleitet werden, und die täglichen Workflows von Kontaktcentervertretern und Vorgesetzten erkunden. Am Ende des Kurses werden Lernende mit dem Wissen ausgestattet sein, um in der Dynamics 365 Contact Center-Umgebung effektiv zu navigieren und zu verwalten.
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Kursinhalt
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- Erste Schritte mit Dynamics 365 Contact Center
- Einen Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen
- Einen Microsoft Copilot Studio-Agent für Sprache einrichten
- Mehrsprachige Sprachagenten mit ISA in Dynamics 365 Contact Center verwenden
- Einen Copilot Studio Voice-Agent-Regelmanager für Echtzeitänderungen an Dynamics 365 Contact Center ISA entwerfen
Die originalen Microsoft-Kursunterlagen werden Ihnen online zur Verfügung gestellt.
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Zielgruppe
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Dieser Kurs ist für Sie bestimmt, wenn Sie Ihre Reise mit dem Contact Center as a Service (CCaaS) beginnen möchten. Sie möchten verstehen, wie das Contact Center as a Service (CCaaS) Ihrer Organisation zugute kommen kann, indem Sie die Bedeutung moderner Kontaktcenter erkennen, sowohl mit CRM-Systemen von Erster als auch mit Drittanbietern integrieren und supportbezogene Herausforderungen effizient unterstützen und lösen. Sie versuchen auch, nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu kommunizieren, die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern mithilfe von KI- und Zusammenarbeitstools zu verbessern und ein umfassendes Verständnis der wesentlichen Komponenten zu entwickeln, die CCaaS-Lösungen bilden.
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Voraussetzungen
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- Grundkenntnisse über Microsoft Copilot Studio
- Grundkenntnisse des Dynamics 365 Contact Center
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Kursziel
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Mit Dynamics 365 Contact Center ISA arbeiten
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Classroom Training
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.