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Bitte beachten Sie: Das Exam AB-250 ist voraussichtlich ab August 2026 verfügbar. In der Beta-Version ist es bereits erhältlich.
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In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie ein intelligentes Contact Center mithilfe von Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierten KI-Features konfigurieren und betreiben. Die Teilnehmer konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschließlich eingebetteter und eigenständiger Modi, das Verbinden von Datenquellen und Contact Center-Lösungen von Drittanbietern (CCaaS) sowie die Aktivierung von Copilot- und Agent-Funktionen, die die Kunden- und Agenterfahrung verbessern. Der Kurs vermittelt, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenarbeiten, um skalierbare und effiziente Kundenbindung zu unterstützen.
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Kursinhalt
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- Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365
- Konfigurieren von Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
- Unterstützen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center
- Überwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
Die originalen Microsoft-Kursunterlagen werden Ihnen online zur Verfügung gestellt.
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Zielgruppe
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Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten.
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Voraussetzungen
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Der Kurs wurde für Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen.
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Kursziel
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Die Teilnehmer erhalten Selbstvertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-Lösungen, die die Produktivität des Agents, der Kundenbindung und die Aufsicht über sprach- und digitale Kanäle unterstützen.
Zugehörige Zertifzierung: Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate
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Classroom Training
- Bevorzugen Sie die klassische Trainingsmethode? Ein Kurs in einem unserer Training Center, mit einem kompetenten Trainer und dem direkten Austausch zwischen allen Teilnehmern? Dann buchen Sie einen der Classroom Training Termine!
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Online Training
- Möchten Sie einen Kurs online besuchen? Zu diesem Kursthema bieten wir Ihnen Online-Kurstermine an. Als Teilnehmer benötigen Sie dazu einen PC mit Internet-Anschluss (mindestens 1 Mbit/s), ein Headset, falls Sie per VoIP arbeiten möchten und optional eine Kamera. Weitere Informationen und technische Empfehlungen finden Sie hier.
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.-
Bitte beachten Sie: Das Exam AB-250 ist voraussichtlich ab August 2026 verfügbar. In der Beta-Version ist es bereits erhältlich.
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In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie ein intelligentes Contact Center mithilfe von Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierten KI-Features konfigurieren und betreiben. Die Teilnehmer konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschließlich eingebetteter und eigenständiger Modi, das Verbinden von Datenquellen und Contact Center-Lösungen von Drittanbietern (CCaaS) sowie die Aktivierung von Copilot- und Agent-Funktionen, die die Kunden- und Agenterfahrung verbessern. Der Kurs vermittelt, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenarbeiten, um skalierbare und effiziente Kundenbindung zu unterstützen.
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Kursinhalt
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- Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365
- Konfigurieren von Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
- Unterstützen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center
- Überwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
Die originalen Microsoft-Kursunterlagen werden Ihnen online zur Verfügung gestellt.
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Zielgruppe
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Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten.
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Voraussetzungen
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Der Kurs wurde für Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen.
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Kursziel
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Die Teilnehmer erhalten Selbstvertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-Lösungen, die die Produktivität des Agents, der Kundenbindung und die Aufsicht über sprach- und digitale Kanäle unterstützen.
Zugehörige Zertifzierung: Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate
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Classroom Training
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Online Training
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Inhouse-Schulung
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Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Kurs für Ihr Team? Neben unserem Standard-Angebot bieten wir Ihnen an, Kurse speziell nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Gerne beraten wir Sie hierzu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Die gesamte Beschreibung dieses Kurses mit Terminen und Preisen zum Download als PDF.